医院作为守护群众生命健康的特殊场所，服务标准高、责任要求严、细节关乎民生。特发集团旗下特发服务医服分公司深耕医疗后勤保障领域，承接北京大学深圳医院、深圳市儿童医院、深圳市第二人民医院、深圳市人民医院、香港大学深圳医院等五家深圳三甲医院后勤保障服务工作，始终秉持严谨规范、专业细致的服务理念，全力做好医院后勤支撑，用心服务医患群体。其中，北大深圳医院医辅项目聚焦免陪照护创新服务，凭借标准化管理、专业化团队与有温度的贴心服务，切实破解患者陪护难题，获得《晶报》专题报道，充分彰显特发服务医服板块过硬的服务品质与责任担当。
2025年5月，北大深圳医院成为广东省首批免陪照护试点单位。特发服务医服分公司作为第三方管理与服务主体，快速响应政策、全力配合医院，构建起三级培训、规范管理、全程陪护的免陪照护体系，让患者住院不用家属守床、不用亲友奔波，真正实现“一人住院、安心康复”。
三级严训考核，打造专业照护团队
免陪照护的核心是专业。特发服务医服分公司联合医院护理部、试点科室，为医疗护理员建立项目部+医院+科室三级培训与考核机制。所有护理员均持证上岗、考核合格后方可服务。针对妇科、外科等不同专科，定制专属照护课程，强化专科护理能力，确保每一项操作都贴合临床需求。
团队推行实践学习+案例带教+规范服务模式，护理员全程参与医护查房与交接班，第一时间掌握患者病情；护士现场讲解特殊案例照护要点，下达清晰护嘱清单，让照护有标准、有细节、有温度。通过三级质控与患者满意度回访，持续优化服务流程，筑牢专业底线。
24小时在岗做患者的“临时家人”
36岁的林女士独自在深打拼，术后翻身、如厕都成难题。选择免陪照护后，特发服务医服分公司护理员24小时在岗，30秒响应床边无声呼叫，贴心协助擦身、拍背、康复锻炼；麻醉后腹胀，手把手指导排气操；病号餐不合口味，按医护指导定制个性化菜单，陈皮米汤、稀米汤等多样选择，让康复期也有暖心滋味。
对术后隐私护理、身体清洁等尴尬场景，护理员以专业操作规避不适，用屏风、床帘打造私密空间，全程注重无菌与尊重，让患者安心又体面。有家属陪伴的患者也纷纷选择这项服务：“长辈年迈、爱人工作繁忙，专业照护既不打乱家庭节奏，又比家人照料更规范，术后恢复更省心”。
项目采用班组制+管床责任制，合理配比护理员与患者，手术日增派加强班，夜间轮值值守，搭配机动支援力量，确保全天候照护不断档。护理团队与护士排班紧密衔接，实现医疗与生活照护无缝对接，让患者随时都能获得及时支持。
温度融入细节服务赢得口碑
免陪照护不只是生活照料，更是把人文关怀落到实处。特发服务医服分公司与北大深圳医院共同建立医生—护士—医疗护理员一体化照护机制，定期召开工作例会，强化过程管理与风险防控，把“陪是人文，护是技术，让爱不缺席”的服务理念贯穿始终。
截至目前，北大深圳医院免陪照护试点已落地一年，累计服务患者超8000人，累计近2万天，妇科超八成患者主动选择，实现服务零投诉，收获患者、家属与医院三方一致认可。
特发服务：做有温度的医疗后勤伙伴
未来，特发服务医服分公司将继续深耕医疗后勤保障领域，持续优化免陪照护服务标准与管理体系，携手更多合作医院，把专业、规范、暖心的照护服务延伸至更多科室、更多患者，让“一人住院、全家安心”成为更多家庭的就医体验，以高品质服务守护民生健康，为医疗服务高质量发展贡献特发力量。
