【从“办不成事请找我”到“不满意请找我”，武汉光谷政务服务中心以兜底服务破解疑难杂症、打通服务“最后一米”。特发政务全程协同助力，把“办不成的事”变成“办得成、办得好、办得暖心的事”，专业高效的服务获《长江日报》两次专题报道，以下是报道原文。】
广西低保家庭男青年“被老板”，光谷“兜底窗口”千里解难题
“低保恢复了，谢谢你们，想给你们寄点山货……”
“太好了，不用不用，是我们应该做的。”
几天前，一个来自1000公里外广西贵港市平南县山区的感谢电话，让武汉光谷政务服务中心商事登记党员兜底服务工作室团队人员格外感动，“礼物婉拒了，但比真的收到礼物还开心”。
事情要从半年前说起，平南县民政部门、市场监管部门向光谷政务服务中心转来一封请求撤销冒名登记营业执照的申请信。工作室人员按照信上的电话，联系上替外甥李先生申请的何女士。
“我外甥一直在医院，根本不可能自己去注册公司，一定是身份信息被冒用了。”接到电话的何女士焦急地说，李先生患有严重疾病，他的父亲也有残疾，低保对一家人非常重要。然而低保突然被停了——大数据比对发现，李先生竟于2022年在武汉开办了一家公司。按照政策，名下有企业，不能继续领取低保。
接案后，商事登记党员兜底服务工作室负责人雷青和同事们立即调出当年公司注册的档案。结果令人意外：这家公司是通过全程网办注册的，电子签名等所有流程完备。按照法规，这不属于“冒名登记”，无法直接走撤销程序。
“依法，不能撤；依情，这个家庭确实需要帮助。”雷青说，“但我们必须在法律法规允许的范围内，找到一个合法又合理的方式。”
商事登记党员兜底服务工作室团队讨论后，认为合法路径有一条：由原公司申请注销。那时，李先生远在广西住院，何女士已年近六旬，从没有办过企业登记的经验，赶到武汉非常困难。
团队发现当时还有一名提交公司注册材料的经办人员，开始了艰难寻人——电话打了一周，要么没人接，要么打不通。他们通过工商登记线索辗转查找，并发了调查询问函后，当年的经办人终于接到了电话，可他表示，对3年前的事已经记不清了，他只是代办人，这事和他无关。
“解铃还须系铃人。”雷青和同事杨杰反复与经办人沟通，讲清来龙去脉，讲这个家庭面临的困境。最终，经办人同意免费协助这个家庭办理注销。
经过公示、申请、审批，公司终于注销了。这件事让兜底工作室团队更加确信：兜底，不是无原则的“特事特办”，而是在法律框架内，尽最大努力寻找出路。
“办不成的事”少了，光谷“兜底窗口”办件量一年降三成
光谷政务服务中心兜底服务专区，这个专为解决“疑难杂症”事项而设的专区，5年来办件量逐年下降。
4月13日上午10时许，记者在政务服务中心内看到，办事群众人来人往，人流量较大，而在兜底服务专区，只有4位来办事的人员坐在小桌边休息。
记者了解到，2025年，该专区已由2024年处理约400件事项，降至280余件，降幅约三成。
这一变化并非偶然。2019年，光谷政务服务中心设立商事登记党员兜底服务工作室，主要针对企业注册登记中的难题统筹处理。到2021年，商事登记兜底服务模式复制推广，政务服务中心设置了跨部门协同的兜底服务专区，桌上的宣传语从“办不成事请找我”递进到“不满意请找我”，始终以解决企业群众实际问题为导向。
随着“马上办”“网上办”“高效办成一件事”等改革不断深化，大量标准事项在常规窗口高效流转，真正需要“兜底”的复杂事项逐年减少。与之对照的是，光谷政务服务中心处理事项总量从2024年的387万件增长至2025年的395万件。
“通过兜底服务处理的事件确实在减少，但兜底窗口和兜底专区存在的必要性并未降低。”光谷政务服务中心主任郭江告诉记者，作为武汉企业数量第一的区域，光谷企业数量去年已增至约17万户，历史遗留问题、新业态发展中的难题仍然存在，这个窗口，成为打通服务“最后一米”的关键阵地。
最近，一名退伍军人因身份证号发生变更无法注销自己入伍前开办的公司，商事登记党员兜底服务工作室负责人雷青和同事们用3种渠道交叉验证，破解了“证明我是我”的僵局。
如今窗口很大一部分工作是在提供“情绪价值”——办事群众找不到方向、焦急不安时，会找到这里。“即使不属于我们的业务范围，我们也会提供一条有效的路径。”兜底服务专区服务专员陈颖说。
这种“指路”背后是一整套机制。记者看到一份详细的接待流程图：兜底专员倾听记录、分析诉求，责权内联动业务部门处理，责权外协助告知路径。“不推诿、不冷处理”，这是兜底服务工作人员的共识。
政务服务中心线下设置了各业务板块分领域“不满意请找我”窗口以及综合兜底服务专区，线上还建立了光谷政务兜底服务平台，多途径收集并解决问题。
现场，一份党员兜底专区意见本，记录着去年12月17日到目前4个月的群众留言，共有18条意见——“全程微笑陪同，感谢”“服务态度特别好，主动专业”“开个人税票，非常热情”……全部是赞扬与肯定的留言。
（来源：长江日报大武汉客户端 发布时间：2026-04-14 ）
