为进一步优化营商环境，提升企业群众办事的满意度和获得感，特发政务积极协助山西综改区政务服务中心勇于突破传统，锐意创新，全面推动服务模式转型升级，打造以“主动代办、贴心帮办”为核心，以“智能自助、专业导办、业务提升”为支撑的现代化政务服务新样板，让政务服务不再受限于物理窗口，更直接、更精准地来到每一位办事者身边。
从“窗口”到“身边”：代办服务打破空间界限，服务零距离
大力推行“帮代办”服务模式，实现从“人找服务”到“服务找人”的深刻转变。主动靠前，化身“移动政务管家”，组建专业、高效的帮代办服务团队，变固定窗口等待为主动上前服务。当办事群众步入大厅，我们的帮代办专员便会主动询问需求，无论是政策咨询、表格填写，还是复杂的业务申请，均可提供一对一的指引和协助，有效节省办事人员的宝贵时间和精力，不断实现“最多跑一次”。
从“人工”到“智能”：自助办理结合专业协助，效能新飞跃
在深化人工服务的同时，紧跟科技步伐，通过智能化办事设备，构建“自助办理为主、人工辅导为辅”的智能服务区，这些设备覆盖社保查询、证照打印、办事指南查询等高频事项，操作界面简洁明了。企业群众可根据自身时间安排，随时前来办理，享受“7×24小时”不打烊的便捷服务。
引导协助，人机结合顺畅无忧：我们在每一台自助服务机旁都安排了专业的辅导人员，他们可以主动为操作者提供专业指导，及时解答疑问，确保群众顺畅、准确地完成自助流程，完美结合了科技的效率与人工的温情。无论是偏好高效自助的年轻人，还是需要更多人工协助的群体，都能在政务服务大厅找到最适合自己的服务方式，实现整体服务效率和群众满意度的双提升。
特发政务山西综改区项目负责人表示，从“窗口”到“身边”，从“自助”到“辅助”，从“单事项”到“一件事”，政务大厅的每一次变革，都旨在为办事群众带来更优的体验。我们不仅是办事大厅，更是每一位经营主体的创业伙伴、发展助手。未来，特发政务将继续秉持服务初心，不断探索创新，努力将政务大厅打造成为综改区优化营商环境的“亮丽名片”和企业和群众的“温馨家园”。
