1月23日上午，湖北黄梅县政务服务和大数据管理局联合独山镇人民政府和特发政务黄梅项目开展“政务服务下基层，移动审批进家门”主题巡回服务活动，2026年第一场活动在独山镇大坝社区成功举办。
此次活动是黄梅政数局积极响应“高效办成一件事”改革、践行“为民服务”宗旨的重要举措，通过整合独山镇政府及人社、医保、公安等十余个部门资源，将“移动政务服务大厅”直接设在群众家门口，通过“就近办、上门办、帮代办”的贴心举措，切实解决基层群众，尤其是特殊群体办事不便的实际困难，以实际行动擦亮“冈好办”政务服务品牌。
上午9时，活动准时启动。尽管天气寒冷，特发政务黄梅项目团队全体工作人员身着统一制服，精神饱满，在临时搭建的“移动服务台”前有序接待居民。团队充分发挥专业服务与统筹协调能力，通过“引导帮办、现场受理、联动审批”的一站式工作模式，把以往只能在县城政务大厅办理的养老认证、医保备案、营业执照咨询、残疾人服务等高频事项，直接送到居民身边，实现了“窗口前移、服务落地”。
本次活动聚焦民生关切，服务内容涵盖社保、医保、民政、工商、农业等多个领域。特发团队凭借对本地政务流程的熟悉和信息化服务经验，在现场高效引导、分类受理，并协助各部门工作人员开展政策解读与业务办理。其中，协助老人完成养老认证、指导创业居民准备执照材料、为行动不便的残疾人提供上门办理等场景，生动体现了特发政务“贴心帮办、全程服务”的理念。居民纷纷表示：“这样的服务太方便了，不用跑远路，还能一次问清好几件事！”
特发政务黄梅项目负责人在现场表示：“我们始终致力于通过专业化、标准化的服务赋能基层政务创新。此次‘巡回大厅’活动，是我们与黄梅政数局共同探索的服务下沉新模式之一，目的是打破空间阻隔，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现‘家门口办成事’。”活动当日累计接待咨询超200人次，现场办结业务130余件，发放宣传资料200多份，有效提升了政策知晓度与办事便捷度。未来，特发政务黄梅项目将继续深化与当地政府的协作，总结“巡回大厅”经验，优化服务流程与项目配置，推动此类活动常态化、规范化开展，让更多乡镇社区群众享受到便捷、温暖、可靠的政务服务。
心理共情，疏导凝心：特发政务浠水12345热线项目成立“情绪疏导互助小组”
作为政府与群众沟通的“第一窗口”，12345热线话务员每日接听大量来电，涉及投诉、咨询、求助等多类诉求，工作强度与情绪负荷并存。为切实关怀员工心理健康、激发团队活力，近日，特发政务浠水项目热线组探索成立了“情绪疏导互助小组”，由热线负责人任组长，资深话务员任副组长，围绕日常工作中的情绪管理与沟通技巧开展务实交流。
动实效显著，实现四个维度提升：
话务员心态从“独自承压”转向“抱团解压”：以前遇到难缠诉求，话务员只能自己憋着扛着，久而久之容易焦虑倦怠。现在有了互助小组，负面情绪能及时倾诉，实用技巧能快速学到。不少话务员说：“现在上班心里更踏实了，遇到问题有人帮，再也不是一个人战斗。”心理状态更稳定，工作满意度也大幅提升。
团队运作从“各自为战”转向“凝心聚力”：小组让不同班次、不同经验的话务员多了交流机会，互帮互助的氛围越来越浓。新手遇到难题，有前辈手把手指导；老手碰到新情况，能和同事一起探讨。原本分散的个体，变成了紧密的团队，凝聚力和稳定性显著增强，工作氛围越来越积极向上。
热线服务从“解决问题”升级为“温暖走心”：话务员心态顺了、耐心足了，传递给群众的服务也更有温度。以前可能只是“按流程回应”，现在会主动换位思考，用更温和的语气、更贴心的表达化解群众焦虑。有群众反馈：“现在打 12345，不仅问题能解决，心里也觉得暖乎乎的。”政务服务的人文温度，在热线两端悄悄传递。
工作模式从“被动应对”迈向“主动提升”：通过汇总共性问题、集中交流探讨，热线处理效率和质量明显提高。以前反复出现的同类问题，现在能快速找到最优解；话务员处理复杂诉求的能力提升，诉求办结率和群众满意度也同步上涨，让12345 热线这座“沟通桥梁”更畅通、更稳固。
特发政务浠水项目负责人表示，未来，浠水项目将继续深化此类员工关爱与能力提升机制，不断夯实政务服务基础，让热线不仅传递政策，更传递温度，为构建和谐政民沟通平台持续注入新活力。
