近日，特发政务大冶项目再次获得合作单位的高度肯定。大冶市市场监督管理局专程向特发政务大冶分公司发出表扬信，对派驻企业服务大厅的综合窗口团队在2025年度的专业表现与积极贡献，给予高度评价与诚挚感谢。
信中指出，过去一年中，该团队以高度的责任心、专业的业务能力与饱满的服务热情，坚守政务服务一线，高效完成各项企业服务工作，有力提升了窗口服务效能与公众满意度。
一、专业筑基，推动服务标准化
团队积极参与服务标准化建设，牵头编制并持续优化《企业服务中心高频业务操作手册》，系统梳理流程、固化操作规范，将一线经验转化为可复制、可推广的服务指南。手册投入使用后，业务培训周期缩短30%，窗口办理准确率持续保持在99.5%以上，为服务品质提升打下了坚实基础。
二、精益服务，赢得群众好口碑
面对业务量多、场景复杂的服务需求，团队坚持高标准要求，打造线上线下融合服务体系。线上服务通过流程重构，将原15人团队优化为7人，并推行“一窗通办”，网办区帮代办线上通过率提升至97%，工作效率提高35%。线下严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，提供延时服务、预约办理及周末服务，现场一次办结率达99%。全年群众满意度维持在98%以上，并保持零投诉记录，多次收到企业与群众赠送的锦旗和表扬信。
三、政企协同，共建优质营商环境
大冶市市场监督管理局在信中充分肯定，特发政务团队以实际行动践行“高效便民、服务至上”理念，不仅在日常服务中表现稳健，更主动参与流程优化与服务创新，成为提升窗口服务质效的重要合作伙伴。
特发政务大冶项目负责人表示，此次表扬既是荣誉，更是鞭策。团队将继续深化与市监局的协作，围绕数字化转型、智慧服务建设等方面积极探索，进一步优化营商环境，致力为企业与群众提供更加优质、便捷、有温度的政务服务，共同谱写政企合作、服务为民新篇章。
特发服务获深圳两区住建部门致信表扬
2026年1月，特发服务接连收到福田区住房建设和土地整备事务中心、深圳市宝安区住房和建设事务中心发来感谢信，对公司在2025年度住房保障服务工作中展现出的专业素养、责任担当与高效协作给予高度肯定。
以专业护航安居，彰显国企风范。在福田区住房保障辅助服务工作中，特发服务团队严格遵循政策指引，圆满完成了全年各项任务目标。特别是在由叶钟微同志带领的团队，全面负责其自有产权物业的企业管控、信访投诉协调、保障房线下巡查及退房验房等一系列复杂工作，展现出色的物业管理与矛盾调处专业能力，获得主管部门对团队“高度的责任感与担当精神”的积极评价。
用服务传递温度，提升群众满意。在宝安区面向“双困”家庭的公租房配租关键工作中，特发服务城服事业部公共住房项目团队发挥了重要作用。团队凭借对流程的熟悉与周到的服务意识，在选房签约组织、群众咨询响应及现场秩序维护等环节表现出色，以规范、细致、优质的服务有力保障配租工作顺利完成，切实提升轮候家庭的获得感与满意度。
荣誉是肯定，更是前行的号角。接连收获的感谢信，是政府部门与群众对我们服务价值的双重认可。这不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任与期待。它印证特发服务在公共住房服务领域专业化、标准化、人性化的服务能力，也彰显国有企业服务民生、筑牢安居基石的使命担当。
特发服务城服事业部公共住房团队将继续秉持这份初心，持续深耕住房保障服务领域，进一步强化专业能力，优化服务流程，提升服务温度，为推进深圳住房保障事业高质量发展、助力更多人实现“安居梦”贡献更多力量。
