砥砺奋进，铿锵前行

——特发小梅沙旅游中心企管人员援疆工作首战告捷

张继、方瑞程/特发小梅沙旅游中心

深圳对口支援新疆工作已进入了第七个年头，数年来，一批批援疆干部人才奔赴前线，参与南疆的开拓与建设，成绩斐然，卓有成效。

去年底，特发小梅沙旅游中心在市委组织部的号召下，推荐中层管理人员张继作为中心司选派深圳对口喀什援疆队伍的最佳人选。这是深圳援疆工作开展七年以来首次国有企业人员的参与，张继同志深知自己肩负责任重大，丝毫不敢松懈，全身心投入到时间有限的援疆工作中，为能够在作为喀什市核心地带的喀什噶尔古城景区内工作，深入百姓生活，为他们多做一些实事而感到欣慰。信念与信任同担，张继砥砺笃行，努力工作，成效初显。

一、马不停蹄探业态，因地制宜献计策

到岗上任后，张继便迅速着手熟悉了解业务相关工作和喀什旅游业态，实地走访每条街道，与古城景区内的居民、旅游接待户、旅游商品售卖店主聊天谈心，了解他们的困难以及对旅游接待、旅游增收的想法。仅仅一个月时间，他就走遍了古城中的大街小巷共99条街巷，并对每条街巷熟记于心。与此同时，他制订的“2017年老城景区提升计划”价格政策方案获得通过并实施，使景区内的家访户、讲解员、马车夫等都一并受益。

通过对古城东大门游客行进路线的多次观察，他发现原有的游客问询处选址非常不合理，便结合景区特点对游客问询处进行调整，方便游客问询与购买票务。

此外，他还对景区内闲置场所进行出租，仅一间闲置场所的租赁费每年就3万多元，极大增加了管委会的收入。

二、集中资源推经营，改良创新强效益

利用自身在原单位的管理经验和市场洞察力，借鉴行业成功的管理模式，张继主导搭建了喀什市诚信旅游资源开发公司组织架构，负责古城景区的日常经营，资源优化配置，优势互补，统筹推进区域旅游资源的整合与利用。

经过前期的反复市场调研和多方反馈后，他提出了一系列创新改良措施，对景区观光旅游车的收费标准进行了调整，同时，实行讲解员的等级收费制，这在一定程度上有效调动了工作人员的积极性与主动性，盘活资源，实现了创新与激励的有机结合。

依据当地民情及现有资源情况，在景区内增加了具有民族特色的马车，并新增了四家具有浓郁维吾尔民族特色的家访户，实现了创新与特色的融合，通过“以点带片”的方式，阿热亚路上的商铺从2月初不足10家增加到5月的30多家，取得良好社会效应与经营效应。

喀什噶尔古城景区每天早上10：30会有一场独具维吾尔民族特色的入城仪式表演，吸引了众多游客。张继到任后，发现该表演虽吸引人，但是表演时间过短，并不能让游客尽兴，并且缺少互动环节。他本着“边尝试边前行，边工作边完善”的思路，提出在表演开始前增加互动环节，让游客与景区工作人员合跳一场具有民族特色的麦西来普，充分体验喀什的民风民俗，同时通过几分钟的介绍，对景区内的特色项目进行推介。

在积极依托深圳市援疆前方指挥部的旅游惠民政策下，他促成景区携手喀什市旅游局与深圳市匠玩旅行社开发出“深喀石榴籽计划”旅游援疆方案，目前该方案已经落地开始实施，在充分挖掘古城非物质文化传承人价值的同时，又直接的从另一方面宣传了古城的文化底蕴。

与此同时，和当地大型旅行社建立“双赢”的合作关系，扩大暑期“专列”合作方案；细化网络平台合作协议，加强自媒体的宣传力度，不断扩大古城的知名度。

三、求真务实提技能，取长补短展活力

为了更好服务景区，提升管理效益，张继将每天的政治学习时间高效合理利用，穿插服务技能的培训。

5月以来，他每天坚持早晨点名制度，引导“互动”与“开城仪式”有机结合在一起；每天坚持在售票服务点，监督与引导员工不断强化主动服务意识；遇到顾客有争议时，主动帮助解决，用自身的工作处理经验，带领一线改进客服务工作，不断地提升一线员工的工作能力与对客服务技巧。

管委会的员工大多数为90后，接受过高等教育，具有可塑性。张继充分利用业余时间和重要民族节日组织丰富的文化活动如“民族一家亲”等，增强团队成员凝聚力和忠诚度，推动景区经营管理活动合理有序开展。

2017年4月18日，喀什古城景区被评为喀什地区“510工程”最美景区的称号。

三、坚忍不拔寻对策，攻坚克难保增长

“社会稳定，长治久安”是党中央对南疆工作的总目标，在喀什地区将维稳形势放在第一位，严格交通管控，严控商家经营时间的情势下，怎样按期完成经营任务成了张继到任后遇到的一大难题。为克服经济环境下行，社会维稳任务重等外界不利因素，他一直在思考，尽己所能，充分利用优势资源，挖掘市场潜力，找准对策，与员工同在一线岗位工作，抓住每一个有利机会，在短短3-5个月时间里，诚信旅游资源开发公司共接待游客数8万多人，经营收入同比增长近40%,超额完成了既定任务。

不积跬步,无以至千里；不积小流，无以成江海。援疆之路才刚刚迈出一小步，张继深知自己今后要走的路还很长，也深知将会面对的困难还很多，但是他毫不畏惧，充满信心，因为他的心里有一个坚定的信念在支撑，那就是为喀什的百姓多做一些实事，不枉此行，不留遗憾！让我们成为他坚强的后盾，默默祝福他的援疆路一路顺利！