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深耕创新服务和数字化转型领域中的“奇兵” ——特发服务武汉分公司信息化团队助力政务改革与公司管理创新

发布日期:2022/6/7 8:33:12   |   浏览次数:2682   来源:戴维/特发服务武汉分公司

近期,武汉东湖新技术开发区召开全面推行自然人股权变更“先税后登一事联办”媒体座谈会,一项磨合了半年的创新探索正式全面推行。在此次变革中,由特发服务武汉分公司信息化团队开发的“政务助手”APP,将发挥重要的线上桥梁作用。这是武汉分公司近年来深耕创新服务领域和业务数字化转型方面取得的又一新成绩。

线上发力,助推改革

东湖新技术开发区市场主体活跃,股权变更频繁,区政务服务和大数据局、税务局利用“政务助手”的便捷性,先行先试开展该区自然人股权变更“先税后登一事联办”改革试点。

此次改革从窗口、流程和系统三个方面发力,“政务助手”APP是推进办事流程再造的重要线上工具,全面优化自然人股权变更办事流程,打造“‘一事联办’自然人股权变更”窗口,实现90%以上低风险等级自然人股权变更事项办理时限,从至少11个工作日压缩到半天。

会后,媒体在区政务大厅采访前来办事的某环保技术公司汤先生,他刚在公共服务中心自然人股权变更“一事联办”窗口当场领取了完税凭证。他满意地说:“以前需要十几天,跑两次才能办好,现在我只跑了一次,叫了一个窗口的号,前后不到1个小时,通过线上系统提交企业变更登记申请,马上就可以拿到变更后的《营业执照》,真的很方便。”

瞄准市场,精准研发

特发服务源于深圳,是一家在服务领域耕耘数十个年头的国企,也是全国最早响应政务服务改革号召,开始从事专业政务服务的企业。随着公司在政务服务领域的扩展,该业务逐年在武汉市乃至湖北省和全国各地铺开壮大。

在对客户的服务过程中,武汉分公司发现,随着政务服务改革的推进,有越来越多地方政府期望通过信息化等技术手段,为企业群众提供更为畅通的线上办事服务渠道。

由此,武汉分公司意识到,未来要打开更广阔的政务服务市场,除了需要拥有传统的人力服务产品,还须拥有更具有技术门槛的标准化线上产品。

瞄准好这一市场,武汉分公司信息化团队在2016年应运而生。该团队通过对已有的政务服务业务进行调研,在次年研发出最初版本的“政务助手”APP。

随后,“政务助手”APP通过参与市场化竞争,不断优化升级,获得政府部门青睐。截至目前,该款APP已被全国多地政府单位使用,成为特发服务初试信息化服务领域的首款标准化产品。

推进标准化,收获著作权

政务助手是特发服务武汉分公司信息化研发团队的第一个标准化线上产品,在随后几年中,这个小团队一直致力于扩大特发线上产品目录,如今,已经在软件研发领域陆续收获12项著作权。这些著作权涵盖智慧党建服务、智慧城市管理、大数据信息统计、人脸识别、线上一体化办公、行政审批等领域。其中,不少产品已经从研发阶段迈入销售阶段,获得客户和用户好评,并多次得到中央、省、市媒体报道。

小团队,牵引数字化转型

目前,武汉分公司信息化团队已能够承接软件产品自主设计,JAVA、安卓、IOS、.NET等多语言开发,以及测试和运维等软件开发行业涉及的全流程工作,可谓是麻雀虽小五脏俱全。

随着国家在政务服务领域越来越强调“线上服务改革”,武汉分公司信息化团队也见证、参与多次“线下转线上”重大改革,逐渐摸索形成一套围绕核心客户需求,调研、研发和升级产品,将成熟产品借助政务项目扩张步伐,推广出去的研发和经营模式。

目前,武汉分公司信息化团队的研发和经营模式正在不断得到市场正面反馈:在湖北省内不少地市州,当地政府对先发区域的线上服务改革经验,有着较为强烈的汲取需求。武汉分公司信息化团队的线上产品,往往能够为公司开拓这些地方市场,带来事半功倍效果,成为项目攻坚奇兵。

如今,武汉分公司的信息化小团队,还在寻求为特发服务内部管理和各兄弟单位提供业务支撑,根据总部和兄弟单位所提出的开发需求,正在研发特发赋能空间、特发市场通、特发服务APP、特发政务官方网站等管理产品,为特发服务整体创新服务事业和业务数字化转型,提供一份新的解决方案。这些正在研发的多个产品1.0版本,将有望在2022年上线,从而进一步为特发服务实现未来的“十四五战略规划”目标,提供一份来自武汉分公司的新贡献。