2022年1月，一则来自河南的重磅中标通知，让特发服务武汉分公司全体同仁欣喜。通知显示，特发成功中标河南省信阳市“一窗受理、受审分离”辅助公共服务项目。这将是特发的政务业务首次踏足河南。

虎年首战，用我必胜

此次中标项目涉及地域广，需要投入的人力众多，相关政务服务须在虎年春节后第一个工作日提供。此时，时间满打满算仅有十余天，在短暂的欣喜之后，特发人马上感受到巨大的紧迫感。

时间紧、任务重，该如何打好特发政务进军河南的这场硬仗呢？

面对艰巨的任务，武汉分公司管理层主动请战，连夜开拔迈进河南，决心春节期间鏖战前线。分公司职能部门也迎难而上，人力资源部、品质部、综合部或派出人手前往河南战场，或在后方支援调度，在节前人手紧张、供应商陆续放假的情况下，架构起来了一支含客户需求沟通、服务标准制定、创新服务开发、人力招募培训、日常运营管理、开办物资采买调拨的完整项目接管团队。

一月底的河南，大雪漫天气温极低，加之春节临近时间紧迫，以及疫情的影响，让武汉分公司的接管人员一天都不敢耽误，他们加班加点开展调研、撰写接管方案。就在大家对如何开展后续工作，有了一副较为完整的图景之时，春节已悄然到来。

无惧疫情，风雪无阻

春节期间，河南信阳一片祥和，但特发人却在忙碌，从初三开始，他们进入最后冲刺阶段，一线人员是否能按方案就位，是这个阶段人力资源部要解决的重要事项。

“在春节招聘和培训，非常难，这个时候，我们还要面对各地的散发疫情。”武汉分公司人力资源部为了解决难题，使出浑身解数，除了不断从分公司选调管理人员增兵支援河南，人力资源部的姑娘们还频繁往返于信阳多个区县，以天为单位，完成各地数十人、上百人的面试、考试、定岗和定薪。每次一套流程忙下来，她们都要加班到晚上十一二点，常会忘了吃饭、喝水。这段时间，随身带几包饼干成了姑娘们的标配。

经过她们的不懈努力，越来越多的优秀人才被吸引了过来。但紧接着，新的问题又来了，不少意向加入者得知，要继续在春节期间参加高强度培训后，犹豫了。

为了留住优秀人才，分公司专门派出三名专业培训讲师，频繁奔波信阳各区县开展培训，还积极帮助大家克服畏难心理。培训老师王翠翠说：“累，很累，但只要多留住一个人，多完成一次培训，我们都会有巨大的成就感。”

坚持完成培训，已入职新县项目的袁媛说：“这次培训，让人印象非常深刻，我看到了特发培训老师敬业、专业和辛苦，让人敬佩。”

艰辛付出，必有收获

在付出巨大努力之后，虎年的第一个工作日，数百名统一着装，面貌齐整的特发人进驻信阳市多个区县政务服务中心，正式迈入当地“一窗受理，受审分离”改革浪潮。

3月，特发政务与信阳市政务服务中心正式签署服务合同，未来，还将有更多的特发人在经过前期准备后，将陆续为信阳各政务中心提供服务。

一线管理骨干肖傲介绍，信阳从市、区到县，对政务服务改革的期望非常高，对优化营商环境相当重视，投入的力度也非常之大。所以，特发在执行层面有着不小的压力，“最近，一天24小时根本就不够用，虽然工作很繁重，但是特发人士气高昂，有信心助力信阳各级政府，率先在河南打造出一批政务服务改革的标杆。”

特发人助力信阳多地开启“一窗受理、受审分离”改革，也成为了河南媒体关注的焦点，河南日报以及多家媒体均对相关入驻情况进行了报道。随着，特发人服务口碑的积累，也收获了多封来自企事业单位和办事群众的感谢信。

未来，特发政务还将持续助力信阳以及河南各地进行政务服务改革；将特发在政务服务、园区管理、信息化研发、商务服务等方面的综合优势充分发挥出来；将特发人的努力、特发人的温度进一步传递给企业和群众，为河南政务服务改革贡献特发力量和实战经验。