新时期背景下，医院之间进入综合水平竞争，医院后勤物业服务将成为后勤保障工作的重点。

一、卫生健康事业发展概况

根据国家卫生健康委权威发布的《2019年我国卫生健康事业发展统计公报》，2019年末，全国医疗卫生机构总数达1007545个，比上年增加10112个。全国医疗卫生机构总诊疗人次达87.2亿人次，比2018年增加4.1亿人次（增长4.9%）。2019年居民到医疗卫生机构平均就诊6.2次。

二、医疗卫生机构与物业的融合发展

伴随我国医疗行业的发展和患者对医院服务要求的不断提高，将医院后勤中的保洁、秩序维护、工程、运送等分包或整体打包，外包给专业公司成为趋势。

目前全国专业从事医院物业服务的企业近千家，部分医院物业服务企业正尝试通过科技提升服务效率，通过资本介入等扩大企业规模剧增。

三、医院物业管理的特点

医院物业管理涵盖非临床服务的各方面,相比传统物业，其要求更高，特征鲜明。

医院后勤物业服务主要职能包括：（1）根据医院整体运行情况和发展规划，定制基本建设、房屋设施改造等长短期规划,并负责落实；（2）为医院提供保障服务，包括物资保障和水、电、气等能源保障，确保设施安全、正常、高效运行；（3）为医院提供环境服务，包括卫生保洁、餐饮、被服供应、洗涤、绿化养护、消防、安全保卫等；（4）为医院提供医疗辅助性服务,包括门诊挂号、病人运送、护工、医疗便民服务等；（5）组织对院内突发应急事件的处置等。

医疗服务具有明显消费刚性，医院后勤服务不具有明显周期性。医院24小时连续运行，医院物业管理服务也不能间断，这就对工程管理和维护的计划与技术性提出较高要求。

目前，我国的一二线城市后勤社会化发展程度最高，主要三级公立医院已经或准备聘请专业的社会化机构承担后勤工作,但三四线城市的医院后勤社会化起步相对较晚，市场化程度较低，未来尚有较大的扩展空间。

四、医院物业管理存在的问题

医院物业管理发展存在一些问题。一是人才队伍建设仍待完善，主要是团队素质和专业水平问题。二是低价竞争造成的利润低微，影响服务质量。三是缺少市场规范和服务标准，部分下游客户的需求未真正得到满足。四是智慧化程度不能满足医院需要。五是集中度不高，业务开展碎片化现象严重。

五、医院物业的发展趋势

发展“互联网+”医疗服务，营业现代信息技术拓展医疗服务空间和内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式已成为医疗机构发展的必然趋势。医院物业服务企业必须加快信息化、智能化进程才能适应医院服务和管理模式转变的要求。

西方发达国家的物业管理更多的由专业服务公司来完成，注重策略性设备设施管理，这将是医院物业管理未来的发展方向。

目前，医院物业服务成为我国物业管理行业重要的一个分支，形成庞大的医院物业管理品牌企业阵营，涌现出爱玛客、索迪斯、明喆物业等品牌企业。

另一方面,医院物业服务为医院和养老提供了对接资源与平台的可能性。医院服务也正和养老大健康进行深度融合。

六、特发服务在医院物业中的优劣势分析及下一步计划

特发服务主营业务为服务，且为上市公司，具有吸引资本做好医院物业开发和投入的天然优势。

目前医院物业尚未形成完善的市场规范和服务标准，通过多年的业务发展，特发服务公司已具备基础物业运营管理的标准化，同时能够加强对客户需求的研究，深入并快速响应医院、医疗机构的核心需求，通过掌握客户需求，进而去改变传统的运作流程，制定符合实际的运作标准，同时不断提供更多延伸性服务，让提供的服务能真正满足客户需求。

特发服务募集资金用途之一就是信息化建设，结合目前已有的信息化平台，与医院物业的服务需求深度融合，可以快速匹配客户需求。