一场突如其来的疫情给国内黄金珠宝消费市场发展带来了巨大的影响。据国家统计局发布的数据，今年1-5月，国内金银珠宝类零售额同比降幅达到了26.8%。5月之后，尽管金银珠宝类呈现复苏趋势，但增速仍大大落后于日用品类、饮料类、化妆等其他品类，未达到预期增长率。

而在珠宝传统渠道零售遇阻的同时，却悄悄涌现出一批行业创新创造的风暴。依托互联网，通过创新的技术和经营手段，力图实现线上服务、线下体验以及现代物流深度融合的全新模式。

一、周大生牵手天猫，创新探索智能门店

牵手头部电商平台天猫，是传统品牌周大生拥抱新零售的重要举措。

为实现人和货的连接匹配，店铺墙上被嵌入了约两米高的电子屏，滚动显示周大生旗下所有的珠宝产品。顾客可以根据类别划分点击屏幕查看详情，也能扫一扫二维码进入天猫下单购买。通过3D实时渲染设备和天猫交易链路的打通，购买变得更加简单，也实现了实体和网点的流量互联。

“智能魔镜”则嫁接AR交互技术，能实现线下场景虚拟试戴线上产品，真实呈现虚拟货品试戴效果，完成线下与线上销售的协同和互动，让购物过程变得更加生动有趣。

对周大生来说，此举一方面可以打通线上线下全渠道管理能力，另一方面在提升单店货品宽度和体验的同时降低渠道进入门槛，继续提升周大生线下规模，实现双赢。

二、周大福打造Z+玩物所，构建全新零售空间

正如店铺名字“Z+”一样，店铺是周大福专为Z世代打造的未来购物空间。

在室内设计上，以灰色为主色调的空间陈列，前卫且时尚。连接空间的层层阶梯，自由而开阔，方便客户和店员的交流，实现了一个完全无压力的消费场景。

在店铺体验上，创新性推出了“点画成金”的沉浸式体验，让毫无绘画功底的顾客，能够设计出独一无二的首饰，激发了年轻人的参与感。智慧云柜台和云店员，则通过用户交互的方式，实现了根据顾客的特点进行的符合气质的产品推荐，让冰冷的科技变得更有人情味。

周大福通过对云柜台、会员中心的布局，以及与直播、电商、购物社区等平台的合作后，获得了更加精准、多维的用户画像。并在基于用户的喜好、兴趣、习惯的分析挖掘，以及购物体验的创新后，在年轻消费领域拓展出了新的体验式购物场景，积极利用科技来拓展年轻人市场，极大地增加了品牌的新生号召力。

三、特力线上线下“三驾马车”，推动行业创新转型

以最具影响力的时尚珠宝产业第三方综合运营服务商为战略目标，在疫情期间，特力严格落实了政府政策要求，履行国企担当精神，对商户减免两个月租金，是片区内对商户减免力度最大的卖场。

在后疫情时代，特力紧紧抓住保税项目、宝库供应链、双创基地建设“三驾马车”，以推动行业创新转型：快速推进保税项目，打造集保税展示、保税加工、进出口报关、供应链服务等于一体的保税综合服务平台，焕发珠宝生产、展示和零售的新活力。投资建设宝库供应链项目，打造集第三方高端保管箱、钻石、黄金供应链于一体的珠宝产业服务平台，赋能各个环节、实现产业链增值。同时，推进深圳珠宝产业创新创业基地建设，鼓励新锐团队的创业创新；响应网络直播带货的热潮，设立播间免费给商户使用，不断帮助大厦商户探索新零售下的商业模式的可能。