特发政务武汉市民之家项目商标窗口在持续努力和付出后，终于收获了一份“国字号”荣誉——被国家知识产权局商标局授予2019年度先进。

据了解，市民之家商标窗口，在武汉市市场监督管理局的有力领导下，一直坚持全面落实国家知识产权局商标局商标便利化改革的各项举措，以高质量服务群众为宗旨，以打造标准化窗口为目标，积极为打通服务群众“最后一公里”创造条件。在收获这份沉甸甸的证书后，很多在2019年的努力付出，都不禁涌上了窗口人员的心头。

“丫头！还记得我吗？我是专门来给你们送锦旗的，要不是你们，我们的原创商标就有可能被人抢先注册了！”2019年7月11日，某公司负责人袁先生，专门送来了感谢锦旗。原来，袁先生的公司，为了树立自己的品牌，设计了原创商标，为在激烈的市场竞争中抢占先机，他想尽快按照规定流程完成注册。

“我原本以为注册流程会很复杂，还要找人代办，要付出不菲的费用，但是没想到，窗口人员直接受理了我们的申请，还牺牲午休时间，很快帮助我们的商标进入了注册保护期，真的太感谢她们了。”

据了解，为了方便办事企业群众，类似的延时服务和便捷办理，该窗口一直在持续提供。2019年，武汉市民之家商标窗口共受理商标申请4000余件，共接待电话咨询和现场业务咨询8000余次，发放电子文书5000余件，实现了企业群众零投诉。共收获1面锦旗、9封表扬信和无数的感谢。

为持续协助武汉营商环境改善，自2019年6月20日起，武汉市民之家商标受理窗口全面采用网上服务申请系统，申请人可在窗口通过网上申请系统办理23项业务，包括商标注册申请、变更、续展、转让等相关业务。顺利实现了由纸质申请到全面网申的蜕变改革。

下一步，特发政务武汉市民之家商标窗口将继续在武汉市市场监督管理局的有力领导下，聚焦商标注册主责主业，促进商标审查提质增效，全面推进商标注册工作高质量发展，为保护知识产权和持续优化营商环境做出积极贡献。

小窗口，做好大服务

近日，特发政务各项目窗口工作人员相继收到企业、群众的感谢信和锦旗，这荣誉的背后承载着肯定与信赖，还有一段段暖心的故事。

据悉，今年以来，特发政务各项目认真贯彻落实各地区政府部门的部署和要求，以便民利民为宗旨，坚持热心、尽心、用心的服务目标，真正解决办事企业、群众之所需，大大提升企业、群众满意度。

一、“88政务”模式，大大提升审批服务新效能

2019年，鄂州市行政审批局以深化“互联网+政务服务”为抓手，优化服务流程，创新服务方式，推行“一窗受理、集成通办”改革，形成“88政务”模式，最大限度利企便民，促进政务服务优质、快捷、高效。

近日，鄂州市荔湾美食城经营公司要办理室内装修改造工程项目施工许可证事项，该公司负责人本以为要“过五关斩六将”，多跑几次，但没想到窗口工作人员耐心解答各种问题，很快协助该公司顺利申报，并拿到施工许可证。这让该公司负责人十分感动。

事后专门为窗口工作人员送来一封感谢信。并表示，此次在办理业务中，充分感受到了鄂州市行政审批局“88政务”一窗办理给我们办事企业带来的便利。

二、小窗口，做好大服务

近日，黄石市市场监督管理局窗口工作人员收到三家办事企业送来的锦旗，对该窗口工作人员耐心细致、认真负责的工作态度表示高度赞赏。 

“作为窗口服务人员，我们很愿意去帮助每一位前来办理业务的企业、群众，因为看到他们满意的笑容，就是对我们工作最好的回应。”窗口工作人员笑着说道。 

据悉，黄石项目窗口工作人员以“服务提质、效能提高”为工作目标，用热情的语言、温和的态度、亲切的笑容让群众感到“家”的温暖。

三、业务有保障、服务不减质

“真心感谢你们认真专业的服务，让我们能够按时完工。”6月底，武汉市武钢三中（国际部）项目向青山区行政审批局建设类审批科窗口送来一面印有“服务热情 办事高效”的锦旗，由衷感谢该窗口工作人员认真负责、热情真诚、高效便民的优质服务。

据悉，武钢三中国际部项目为区委、区政府及区教育局重点支持项目，该项目想确保今年校区能顺利投入使用，因此来青山区行政审批局办理夜间建筑施工许可，工作人员了解该项目情况后，立即优先帮助该项目办理。目前该项目已进入完工阶段。

据悉，青山项目定期组织开展培训和学习评比等各项活动，不断加强窗口工作人员综合素质，进一步提升服务效能，持续深化“最多跑一次”改革工作，真正让每一个办事企业、群众满意。