特力集团转型目标是打造珠宝生态圈，成为珠宝行业可信赖的第三方平台服务商，为了达到这一目标，在特力IT系统建设规划中，确定自主开发珠宝零售IT系统和珠宝批发IT系统，以获取珠宝行业零售及批发渠道的数据，从而通过数据挖掘和分析，为行业客户提供较为精准的行业分析报告和经营情况分析报告，提高客户的经营水平，为业务赋能。珠宝行业由于珠宝独特的商品属性及珠宝产品非标化的特点，珠宝零售商需要使用符合行业特性的珠宝零售IT系统。四川特力在开展供应链结算配套服务业务的同时，也在调研和思考珠宝零售商需要什么样的零售IT系统，如何通过零售IT系统来经营管理门店。为了开发出符合零售经营者业务需要，乐于使用的零售IT系统，以获得足够的数据量，就必须对竞品有足够的分析。

一、珠宝零售IT系统调研情况

我们目前了解过18种珠宝零售IT系统，四川特力的客户们正在使用其中的14种，还有几户客户在使用手工账。而使用零售IT系统的客户中，使用率较高的几个系统分别为金店通（25%）、金算大师（25%）、金百福系统（12.5%）、SAP二次开发版（10%）、盛讯（7.5%）。

（一）珠宝零售IT系统的分类

常见的这些珠宝零售IT系统可根据软件开发主体的不同分三类，品牌类、定制开发类、商业产品类，三类系统特点如下表所示：

（二）已调研珠宝零售IT系统功能特点

通过与经营者交流沟通，总结出各珠宝零售IT系统的一些可学习的优点和可避免的缺点。有些功能由于经营者的经营理念不同、使用习惯不同，有的认为是优点，有的认为是缺点，这些功能将被归为特点。

1、现有珠宝零售IT系统优点

（1）使用云服务器，避免了物理硬盘损坏的风险。（2）可行的会员管理、营销管理功能。（3）灵活的界面自定义设置功能，提高使用效率和用户体验。（4）提供线上选货功能。（5）库存结构、销售结构分析功能。（6）历史库存查询功能。

2、现有珠宝零售IT系统缺点

（1）功能结构不够清晰，用户使用界面不友好，使用不方便。部分零售IT系统销售开单操作复杂，但店员素质不高，使用电脑的能力较低，店员操作培训困难，容易出错，零售商对此非常头疼。（2）系统计算、响应速度慢，随着使用时长增加、数据量增大，反应速度变慢。（3）缺乏细致的经营管理报表，鲜有直观的分析图。（4）缺乏必要的预警和消息提醒。以上零售IT系统大部分只有消息提醒模块，需要用户主动去点开消息提醒功能查看消息。而消息往往具有时效性，如果不能及时提醒就失去了意义。（5）缺乏功能指引，使用者没有充分使用系统的功能。用户不会主动去探索这个系统能做什么，不能发挥系统的所有价值。（6）业绩计算功能比较简单，不够灵活。大部分零售经营者通过手工计算员工业绩以应付各式各样的计算方案。

3、现有珠宝零售IT系统特点

以下特点可以适当借鉴，但需要我们结合产品的定位和系统开发的预算来取舍。

（1）提供手机端开单功能。店员可以使用手机端快速开单，门店不需要购置电脑、扫码枪等设备。但是也有客户提出不希望员工带手机到柜台上，担心员工玩手机影响工作。（2）整合OA、财务报销功能。目前品牌类系统和定制开发类系统会有这个功能，而且企业架构较完善的零售商对此需求较大。但是会造成系统结构庞大，不利于向小型零售经营者推广。（3）零售IT系统内统计数据区分按件销售和按重销售的商品。但按重销售商品库存只记录金重，不记录标价。这样记录商品库存更符合行业特点，但不利于平台分析数据。（4）提供编程入口，以便自定义报表。这个功能使得可以编制非常个性化的报表，但是操作门槛高，需要专人编制和维护。

（三）零售IT系统应用情况

通过调研零售IT系统及零售商使用零售IT系统的行为，我们了解到：

1、零售商最开始接触零售IT系统往往是因为朋友、同行推荐。但零售商普遍对价格敏感，太贵了宁愿不用。而且基本不会主动换系统。主要原因是购买软件和软件培训的沉没成本较高，新软件的费用和重新培训的消耗较大。

2、零售商出于对税务风险考虑，越来越重视系统数据保密性，往往会定期清理数据。

3、零售商逐渐注重保护消费者隐私和信息，因此如何安全、合理运用零售门店的会员信息是个值得思考的问题。

4、全川有4千多家零售门店，估计仍有20%的门店未使用零售IT系统，这将有800家特力珠宝零售IT系统潜在用户。

除此之外，我们发现零售IT系统的使用者自身也存在一些问题。

1、在调研过程中，大部分的珠宝零售IT系统使用者都不清楚珠宝零售IT系统的结构，甚至不熟悉他本应熟悉的系统操作。

2、珠宝门店经营者的普遍素质较低。部分经营者对系统使用不重视，仅仅将零售IT系统当作进销存记录工具，不会利用系统提供的报表功能和分析功能指导经营。

3、门店员工的素质能力不高，容易错误操作，难以学习系统提供的各种功能。有的门店员工图自己一时方便，没有用正确的方式使用系统。如果门店经营者和员工都有疏忽，容易导致货品管理混乱，滋生更复杂的问题。

随着珠宝行业热度下降，竞争越来越激烈，只有管理更完善、精细的珠宝门店能够活下来。所以我们希望能通过软件、培训等方式引导零售商提高自己的管理水平，发挥自己的经验，更好地管、理珠宝零售门店，帮助他们提高自己的收益，从而提高行业的整体经营水平。

二、特力珠宝零售IT系统的产品设计

通过参与到其具体工作中去体会他们的痛点，摸索使用者真实的需求后，特力珠宝零售IT系统的功能设计逐渐清晰。经过多次开发周期后，成熟的特力珠宝零售IT系统应当具备以下特点：

（一）简洁的界面，便捷的操作，人性化的指引，降低使用者的学习成本。

（二）通过云服务器提供数据安全保障，优化系统保证系统运行的稳定性和流畅性。

（三）清晰强大的权限分配，满足客户多门店、多层级管理。

（四）提供多种可选择的硬件设备接口，如摄像头、RFID、电子围栏、标签机等设备。如结合摄像头和RFID可以更全面地收集消费者行为，如进店频率、选购路线、试戴记录等。零售商由此掌握消费群体动态，有针对性地优化柜台设置、商品布置，为消费者提供更好的服务。

（五）增加微信公众号作为会员管理和营销管理的出入口，借助微信庞大的社交平台，为珠宝零售商提供流量和会员维护服务。

（六）提供实用的业绩计算功能，设计灵活的提成策略。

（七）具备多角度的可视化数据展示，直观地反映门店的销售和库存结构、库龄结构、会员消费特点等。为零售商提供傻瓜式操作，智能化的建议，减少运营管理的人力支出。

（八）建立完善的功能引导和消息预警，提醒用户管理风险和查看报表和报告，达到提高经营效率、增加经营效益的效果。一但获得用户认可，形成使用习惯，建立口碑，非常有助于特力珠宝零售IT系统的推广，也有利于珠宝行业的提升。

（九）鉴于行业的现实情况，通过零售IT系统，提高获取真实完整数据的可能性。建立严密的数据保密和隐私保护规则，建立客户的信任感。

（十）专业、及时的售后服务，引导零售经营者更好地使用零售IT系统来管理门店。

零售端才是珠宝产业需求的发起点，是最贴近真实市场的一端，我们应该主抓零售端的需求，从零售的角度看行业。零售端覆盖面广，市场大，同时对行业的驱动力最强，最及时反映市场情况。对于特力来说，抓住零售IT系统就能掌握零售端的信息，赋能才能准确击中痛点。特力珠宝零售IT系统以及与其他业务系统的整合是特力IT系统为特力打通产业链信息，为行业赋能的关键。建议重视零售IT系统开发，提供必要的人才和资源，做好产品，推广产品，以这个产品作为支点，不仅为零售商提供提效创益的产品，提升零售商的管理水平，还可以衍生出营销、培训、经营建议等服务；传统零售转变为新零售，然后自下而上影响上游，通过集中采购、RFID技术、个性化定制化，促使上游与下游统一行业商品描述体系，衍生出供应链金融等优化行业整体效率的服务，从零售智能化向工业智能化转变，从而影响整个行业的变化。