在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。一个善意的微笑，一个文明的手势，一声轻柔的问候，无时无刻不体现着服务，特别是作为旅游企业，优质服务更具有绝对的重要性。

为树立良好的企业形象，提升游客满意度，特发小梅沙海洋世界景区部针对部门员工的服务礼仪、文明用语、文明手势等内容进行汇总，由公司人力资源部对员工进行理论学习与现场交流的培训。学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事，因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，景区部作为海洋世界直面游客的部门，员工的一言一行直接代表的是个人素质，间接展现的却是公司的形象。面对各行各业对服务的要求越来越高，如何提高员工的服务品质也成为各行业竞争的软实力。2015年景区部两次邀请人力资源部培训经理及专员对部门员工进行礼貌礼仪培训。培训从服务心态入手，分别从几个小故事引出心态是服务质量的关键所在。接着从文明用语、微笑服务、仪态仪表三个方面讲述了礼貌礼仪在工作和生活中的重要性，并且对动作和要求现场做了讲解和示范。服务的核心是尊重，让客人感到被尊重与舒适是提供优质服务的关键。好的印象是从初见游客的礼仪开始，工作中应该坚持做到“三到”：“顾客到、微笑到、敬语到”。要主动迎客，微笑服务，只有在工作中用发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的微笑才能愉悦游客的心情，5句10字文明礼貌用语更应该时刻牢记在心。这样才能使游客感受到你对他的热情欢迎，从而对你产生良好的印象。

通过培训，各位员工也纷纷认识到自己在工作中的不足，见到游客不能主动打招呼，不能微笑服务，不能主动为游客提供服务，交谈中不注意文明用语，给游客指引时不能使用正确手势等各种不良的行为习惯。针对出现的问题景区部也将在以后的工作中以此严格要求员工，加大加强对员工的培训，将培训结果落到实处，并将培训内容以KT板的形式上墙。 

每位员工都是公司的形象代言人，公司的形象影响和决定着公司的发展和生存，只有提升每位员工的个人素质，才能提高游客满意度，从而提高公司的企业形象。作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。