【当前移动互联网等新技术迅猛发展，不仅带来了各种新型产业的兴起，同时也颠覆了人们观念中对传统行业的认识。移动互联网下的行业APP（应用程序，Application的缩写）越来越多样化，如物业APP等更多意想不到的APP纷纷展现在人们眼前。传统的物业服务业，在当前互联网、移动互联网、物联网、云计算等高新技术快速发展的背景下，展现出与以往不同的姿态与模式。】

一、物业APP的功能性

目前一些物业服务企业内部的信息化建设程度其实不低，譬如OA、ERP等系列的智能化管理系统。但这些系统的功能在于优化内部管理，既缺乏对作为企业衣食父母的业主客户的服务功能，也没有对于物业服务企业来说日益重要的经营创收功能。

物业APP最重要的作用在于既实现了物业服务企业与业主客户的高效沟通和服务，又可以进一步优化内部管理，更重要的是为物业服务企业的经营创收提供了一个更好的平台。物业APP集成了社区服务、社交活动、社区商务等基本功能，由这些基本功能还能细分出物业服务、缴费服务、家政服务、租赁服务、社区资讯、邻里活动、社区调查、跳蚤市场等诸多功能模块。这里只重点介绍基本功能，让大家对物业APP的性能有初步的了解。

首先是社区服务功能。在传统的物业服务模式下，社区内部业主与物业沟通渠道单一、效率低、信息量小，造成物业服务人员处理业主反馈不够及时，不符合现代社会人们对信息交流的要求。如今这些问题在物业APP的帮助下能够很好地解决。比如物业服务客服中心可以集中发布停水停电、小区设施维修等物业服务信息，用户预约服务或投诉建议可以附上文字说明及现场图片等信息，且能快速到达客服中心并形成相应的工单或通知转到相关人员处，信息量和传达速度大大提升。如对工单处理的每个节点设置时间记录并进行监控，同时给用户预留服务评价选择，就可以实现服务指标的量化评价和监测，对工作人员进行有效的绩效考评和监督。不仅如此，物业服务企业还可以通过物业APP其他社区服务功能的应用，实现降低运营成本、提升服务品质、提高客户满意度的目的。需要强调的是，物业服务功能是物业APP最重要最基本的功能。因为物业服务是物业服务企业的主业，只有做好了物业服务，才能赢得客户的信赖，从而维护和扩大物业服务企业赖以生存的客户资源，这一点对于市场化程度越高的物业服务企业来说就越重要。社区服务功能还可以细分为：物业服务、缴费服务、家政服务、租赁服务等功能。

社交活动功能。客户可以在这里进行交流沟通、召集和参加活动等操作；物业服务客服中心也可以发布文体活动及团购、健康和安全常识等推送信息；甚至可以组织完成精确身份验证的对象参与到某次业主大会组织的投票或者其他调查中，无论你身处何处。这项功能既给客户提供了一个沟通交流的平台，有助于拉近业主邻里之间的距离，打造和谐社区，也让物业服务企业能给客户提供更多更及时的服务资讯，让双方的关系更加融洽。

社区商务功能。这是一项承载着物业服务企业开拓经营渠道，实现创收的重要功能。物业服务企业做好社区服务和社区活动等物业APP基础功能，获得客户的信赖，让客户愿意使用你的APP，愿意在上面消费，这项功能才有了开展的基础。物业服务企业立足社区、贴近居民、拥有广大居民的基本信息，各类商家也希望借助于物业服务企业的优势，分享为终端客户提供服务的利益。物业服务企业只要善于谋划，社区商务功能基本上可以将客户所在小区周边的日常衣食住行、娱乐在内的各类社会资源整合进来。这一功能模块一旦经营得好，达到一定的进驻量和交易规模，可以给物业服务企业带来可观的收入。

二、特发物业APP的建设思路

在当前物业APP市场需求广阔、传统物业服务企业生存空间狭小的情况下，利用物业服务企业拥有的贴近社区的天然优势建设物业APP，既能给物业服务工作带来便利、降低运营成本、取得收益分成，还能达到转型发展的目的，不失为一种值得尝试的发展方式。

如今各大物业服务企业已纷纷“上马”自己的APP，如万科物业的“住这儿”、彩生活物业的“彩之云”、长城物业的“一应生活”、龙湖物业的“智慧龙湖”等均已上线投入使用，并已取得不错的反响。它们的功能模块虽然各不相同，但基本上都是通过APP这种移动互联网平台，整合了社区服务、社交活动、社区商务等基本功能，让用户充分感受到科技和信息化所带来的便捷服务。在这种物业服务行业越来越强烈的移动互联网趋势下，特发物业也应该开始思考自己的移动互联网战略，思考是否应该开始建设自己的物业APP，拥抱移动互联网时代。那么，特发物业又应该如何建设自己的物业APP呢？

首先，客户规模保障。由于特发物业并不具备以住宅小区项目为主的大型物业服务企业动则几十上百万的业主客户资源，因此，公司除了已有的住宅小区业主客户资源外，还应该与科技园区、写字楼等高端物业的公司业主进行积极协商和争取，这两块物业在特发物业在管项目中的比例最大，且拥有数量众多的具有较强消费能力的员工，如果能将他们纳入到物业APP的客户资源中，那么特发物业APP的客户规模就有了更好的保障。

其次，做好规划设计。从理论上讲，物业APP可以集成的功能模块没有数量上限，技术上完全可以做到。目前各知名物业服务企业的物业APP功能模块各具特色，但最终都要依据自身在管物业项目的特点来规划建设。特发物业要建设自己的物业APP，是追求大而全，还是简单实用，最终还是由自己在管物业项目的特点决定。要通过全面细致地调查分析物业项目的软硬件配套情况、客户的服务和消费需求、项目周边交通和商业环境等内容，掌握具体情况之后，物业APP的建设规划才能更贴近实际，做到有的放矢。

第三，合理控制预算。物业APP的开发建设费用，根据开发建设模式的不同，从零费用到成百上千万元都有。一是选择加入已开发并成熟运营的物业APP平台，基本不用投入开发建设费用。优点在于开发建设费用为零，还可以得到APP开发企业强大专业技术团队的市场推广和技术支持服务；缺点在于没有系统的冠名权和最终所有权，既不利于企业的形象推广，后期的经营收入还得被抽成。二是购买具有标准功能的物业APP软件，再根据需求进行一定程度的定制开发。优点在于费用适中，基本上可以控制在几十万元左右；缺点在于功能模块仍然不能做到完全体现企业的特点，趋于同质化。三是完全定制开发。优点在于可以完全按照企业自身特点和需求量身定做，最大程度发挥功能特点，可以集成收费管理、工单管理、网上支付等功能并做到实时监控，能够极大地提高经营管理效能；缺点在于开发费用难以控制，很容易超出预算，且建设周期较长。

三、理性对待物业APP建设

面对汹涌的移动互联网浪潮，我们要保持足够的理性，从实际出发稳步推进自己的物业APP战略。按照“确定目标、分段实施、修正完善”的思路开展特发物业APP的建设工作：

首先，确定远景目标。建设一个功能完善齐全，有助于从根本上改变公司经营管理模式，促进公司发展转型的物业APP系统的远景目标。

其次，分阶段实施。根据公司战略发展需要和实际情况制定物业APP系统的建设规划，明确各阶段的实施目标和投资预算并测算出投资回报期，分阶段实施。第一阶段秉持“要先有，不贪多”和“搭平台，谋长远”的原则。物业行业处在高速变革时期，大家都在试水，很多东西不确定，因此先就本企业已经明确的要求快速做出来，不求多、不求全面，部分应用在业主使用中快速迭代、持续完善。同时要注意做好基础管理建设，建立特发物业移动互联网平台，为长期发展搭建好基础。

最后，修正完善。根据每个阶段的实施情况和运行效果，对照市场需求和行业发展趋势，在已搭建的移动互联网平台基础上，找出实施和运行过程中存在的缺陷和问题并进行修正，坚定不移地将既定的移动互联网战略落到实处。