1月31日，武汉关东街道办事处发出紧急通知，所有在汉工作人员全员上岗，执行新冠肺炎疫情防控工作任务。至今，我参加新冠肺炎疫情防控工作已有60余天。

60余天，我和我的同事们忘记了“休息”，忘却了白天和黑夜，忘却了身心疲劳，更忘却了自己也置身于被疫情包围的环境之中。但却牢牢地“钉”在自己的岗位上,守护着自己的一份神圣责任，因为，我们永远忘却不了那一声声呼唤、那一个个感人的画面……

不停歇的“接线员”

我到岗后，街道防控前线指挥部分配给我的第一个任务就是“接线员”，负责关东街热线电话值守。我深知这部电话连接的是近50万人的关东父老乡亲，也深知自己身上肩负的是对居民诉求的及时呼应、对生活希望的寄托。疫情初期，每天的发热病人都呈百位数增长，各种疑似、确诊病人求助电话几乎打爆了热线电话，电话铃声好像永远不会停歇。

 “我的妈妈已经确诊了，她年纪大，又有糖尿病，我想问什么时候能住进医院啊？她不能再等了啊！”“我已经发烧好几天了，还不能去隔离吗？感染给其他人你们能负责？”……每一个电话都是焦急的呼救，每一个声音都是无比的紧迫。每每这个时候，我只能尽量平复心情，加快语调而又不失耐心地听完倾诉，整理好记录，当我不能解释或处置时就马上迅速地反馈到街道指挥部。

我知道电话铃声不停，自己也不能离开电话接听台，所以，有时一整天都不敢大口喝一口水，只能湿润一下干渴的喉咙，因为没有时间上厕所。没时间吃饭，就一边嚼着从家里带来的饼干一边接听电话。我也知道每一分每一秒都有可能在消耗病人的生命，我有责任为他们多争取一分一秒。

变身“宣传员”

疫情防控期间各项宣传任务既重要又繁重，上级的指示精神要及时传达到居民群众中，各种防疫知识要普及到每一个居民，防疫中的感人事迹和好做法、好声音都需要通过宣传占领舆情阵地。为加强宣传力量，2月中旬，指挥部将我充实到了宣传组。

在宣传组我负责新闻宣传工作，到岗后第一步工作就是建立新闻宣传微信群、加各种微信群。白天，我尽可能下社区多了解社区一线工作情况，并通过视频、声音、文字的形式从社区收集那些疫情防控阻击战最前线的点点滴滴。晚上，我开始文字编辑，马不停蹄地整理收集来的动人事迹和鲜活事例，选取最好的素材积极撰写并投稿。期间，我发布正面疫导的宣传稿件20余篇，其中《我的居家战“疫”生活》《我们也是社区工作者》《疫情中的网格员》等多篇报道得到“中国光谷”“长江日报”等媒体发布。

哪里任务重、就往哪里去

随着疫情的发展，居民宅在家的时间长了，不少居民出现了担忧和疑惑，街道受理的12345市长热线投诉量明显增加，从平时的100多件激增到快500件，疫情期间要求每天必须回复完当天的投诉件，时间紧任务重，我被领导临时抽调到了网上信访组。

刚接手第一天，面对复杂的操作系统和完全陌生的工作内容，我感到无所适从，不知该从哪里下手，心态有些崩溃。但繁重的工作任务由不得我踌躇和停顿，我必须迅速调整好状态，正面作战。疫情期间，每个同事的工作量都很大，不可能有谁可以手把手地教我，我一边跟自己打气，一边向同事认真学习工作方法，“逼迫”自己迅速进入状态。经过几天的锻炼，我基本上能独立完成派件任务了，同事开玩笑说我自学出师变成了“熟练工”。

庞大的投诉量千头万绪，对于业务的速度和质量都提出了很高的要求。我需要在接到投诉件的同时快速分辨案件类型，并且准确无误地分派到相应的业务组处理，避免由于派件错误造成的退件，延误办案期限。居民当天的电话不停，我的工作就不能停，每天都是坚守到晚上十二点，看到系统签收栏里的案件清零才能安心休息。

至4月2日，我在日记本里写下了：“疫情面前，我们是矮子但也是巨人，我们终于看到了春天、看到了笑脸，但我们迈入春天的脚步还不坚实，我不会忘记这本日记里每个感人的瞬间，不管经历任何困难，我都会选择带着这份希望，与我的战友一起拥抱鲜花满园的日子！