2020年3月，我们跟客户进行了一次思想上的对齐，针对2020年如何带领团队提升服务质量进行了深入的交流。从去年到现在，我们做了一些人员的调整、组织的调整，就是希望在客户面前能够体现出我们更加专业的一面。

一、要对自己的岗位有一个新的认知，每一个岗位对自己的岗位职责和工作内容要有自己的思考，要有自己的定位。比如：品质的活不是出在办公室里面，一定是出在现场的；客服也不能一直在办公室，一定要亲临现场熟悉现场，只有熟悉了业务才能真正给客户解决问题；包扣采购一定不仅仅是被动响应业务需求，一定要主动思考如何通过框招来对优质资源进行搜索、储备，以便能够快速响应业务，高质量去帮助业务交付；财务也一样，不仅仅要管好我们的预算，还要引导大家敢花钱、花好钱，把钱花出价值来；还有VIP接待团队，不仅仅要做接待，还要会讲解业务，要提供更高品质的接待。

二、对一线员工、分包商也一定要有要求。有了要求之后，我们还要会带团队，要学会去找资源帮助他们提升，现在研究所也有一些相关的赋能培训，包括质量管理、项目管理等等，到时候可以请研究所的资源来给大家讲课；除了用好外部资源之外，我们这个团队里面，大家相互之间还要多一些交流，多一些互动、多一些帮助和支持，各个业务之间要互相帮助、互相支撑。

三、要对自己的职业、工作有敬畏之心，要对得起自己的岗位。我们在给团队传递的时候也要传递这种精神，第一，对所有岗位必须要有敬畏之心，第二，要有自信，有职业的自豪感和荣誉感，相信大家都树立起这样一种精神，我们的工作一定会越来越好。

四、项目要把传帮带的氛围营造出来。一定不能让任何一个人觉得自己在孤军奋战；所有人都是大家带出来的，不是光靠自己摸爬滚打出来的，尤其是红名单的人，要发挥师徒协议，一年教出来几个徒弟来。

五、所有的管理者都要去思考所谓的专业性是什么？第一，最好是自己有能力去干这个活；第二，虽然自己没有能力去干这个活，但我能识别这个方案是不是一个好的方案；第三，如果前面两点都做不到，那么至少能找到优质的资源，帮我做出一个好的解决方案。这三条路都可以，哪一条能走通我们就走哪一条。