2019年，我们全体办公室的同事们内心是感恩的、温暖的，也是笃定的、淡定的。

办公室是一支多兵种组合的团队，面对的客户上至集团高层，下至基层员工，内联各级企业和事业部，外联各级政府、客户、合作伙伴和社会公众，业务线既长又散，专业跨度大，业务复杂，随机性强，工作量大，特别是我们职责所处的功能定位，工作质量关系到总部首脑机关乃至集团整体的运行效率。

在集团市场化改革的新形势下，面对日益纷繁和艰巨的经营管理及改革发展任务，我们紧扣初心，积极响应总部追求价值创造、“大企业、小总部”的转型要求，打起精神，既不妄自菲薄，也不好高骛远，而是以求真务实的姿态，不断领悟职责所在的意义，逼迫自己跳出传统的业务模式，在平凡的工作中不甘平庸，从小事和小角度入手，不断地微创新，求精求优，要求每一个业务模块都要交付精品，以专业赢得尊重，以专业体现价值。为此，我们的四个业务模块有机相加相融，协同作战，初步形成了一个快速反应、主动作为、敢于碰硬、有较高专业度、有良好职业化风范的综合服务平台：

一、文秘工作是我们的传统核心业务，近几年来办文办会量以年均两位数的速度快速增长，但我们年轻的文秘组以2.5人的力量，长期以来以人均自觉日加班近3个小时的奉献精神，通过业务流程的优化、智能化的手段及内部业务的高强度实战练兵和精细化管理，以工匠之心对待每一份文件，每一条指令，每一则信息，每一项的流转，每一场会议，每一项督办，每一次接待。我们经手的会议纪要，一个工作周内的发文率达 93%，对企业报文处理效率提升近一倍。处理的经营类会务议题206项，议题议而有决率为98%。这些数据从不同角度反映了总部的运作、决策效率及对企业需求的响应效率有了极大的提高。较好地体现了以文办事、 以文辅政、  以文运转、以文塑像的价值，出色地担当起集团枢纽流转及形象门面的职责。

二、信息化建设，是特发历史上遗留的一块“硬骨头”。本着强烈的使命感，我们勇敢请缨，充实优化了IT专业队伍，借助外力，举部门之力扶持，调研对标、评估诊断、规划蓝图、探索路径、分步实施，有序建设，从无到有，硬是将原来单一的总部桌面运维IT服务，拓展成初具信息化系统建设统筹和指导督进能力的服务平台，形成了未来三年的建设思路，建成了“I特发”一期和特发云，并推动集团跟上了云时代的步伐，走出了数字化转型的关键一步。

三、在依法治国、法治国企的大环境下，我们的法务组顺势而为，加强和整合系统内法务队伍的专业力量，承担起历史遗留的大案要案，想方设法维护企业的合法权益，同时，提供了一“应召式”的直通快速服务，更全面深度地介入各项重大项目、投资事项、新业务及各项常态业务中，重要经营决策参与率、规章制度审核率、合同法律审核（403份）率达到100%，并在制度建设方面，为集团建成一套基本科学的治理体系做了大量基础性的审核把关工作，打造了集团合法合法保障平台的雏形，成为市国资系统法治示范企业之一。

四、我们的后勤服务保障业务模块，与集团机关工会工作有效融合，以点点滴滴的真诚服务，不辞辛苦，奉献一出又一出的精品，如卫生保洁零打扰、用车服务24小时待机响应、花样层出的“送温暖”活动及下午茶、以“暴走俱乐部”为代表的各种员工文体活动、良性的办公生态环境营造、梦工场的推出……将传统的以事务为主的简单服务，提升为有温度、有内涵、增活力的加油服务平台，助推总部员工幸福指数的提升，形成总部健康、活力的社区文化。因为我们深知，后勤保障就是软性的生产力、感召力、品牌力和战斗力。

过去的一年，是充实的、“苦逼”的一年，但令人欣慰的是，团队成员普遍都伴随着公司的成长和发展都得到了磨砺和进步，各项任务也完成得不错。但我们深知，伴随着国企改革的深化及企业的快速发展，我们在能力建设、专业化水准、职业化素养、精神状态等方面还有许许多多的不足。“没有金刚钻，不揽瓷器活”，我们深知，在未来更苦逼的奋斗中，团队的能力建设是硬核，是唯一致胜的法宝。但我们有信心在新的一年里，在领导和同事们的支持下，拒绝浮躁，防范惰怠，对自己更狠一点，走出舒适区，“不以物喜，不以已悲”，永远地葆有激情，不断地提升学习能力，专心专业地做好每一件事情，坚持向善向真，向上向阳，方能行稳致远！

（注：本文为2019年集团总部先进部室代表发言摘要）