以专业细致的服务保障阿里双十一

李龙/特发服务商务公司

2019天猫全球双十一狂欢节，是特发服务访客中心团队参与的第4个双十一“战役”。不同以往的是，2019年阿里的媒体中心和商家作战室两个重要板块均由访客中心承接。这不仅是对访客中心空间、设施设备的考验，也是对特发服务的细节化、专业度的衡量。

“战役”打响前期，各模块除了有针对性地进行内部需求梳理和分配，还发挥特发人的创新能力，在访客中心前广场的水池用白色石块拼出2019年天猫双十一的logo，来往商家、媒体、访客纷纷留影，为双十一增添氛围。特发安全团队根据商家和媒体的进出场及活动中涉及到的安全保障需求，提前排兵布阵，规划最佳动线，做好全面的安全防范和风险规避；活动部提前60天与多家供应商对接，审核活动方案、安排供应商进场，并联动工程、消防及环境对接方案落地细节。环境部共运送垃圾75车次，在保障日常清洁需求时，还同时协助各模块布置物资等，保障访客中心全程以干净整洁的面貌面对商家媒体。

“战役”号角吹响后，作为媒体中心的报告厅接待全世界媒体、政商、高管等，是对外发布信息的重点区域，特发团队统筹协调“工程、安全、环境、IT、供应商”对主会场的支持，安全团队对报告厅进行24小时管控，代表阿里用温暖的笑容，婉拒无关人员进入会场，禁止人员拍照避免信息泄露和外传，得到了媒体嘉宾的表扬。机动组这个“体力全能付出小组”全力配合所有物资搬运，加油站布置，桌椅摆放等，共搬运2300多件固定物资，添加上万个纸杯，不仅响应各类临时需求，还主动提供帮助，灵活处理需求，虽然活多时间紧，依旧加班加点任劳任怨。

战役”结束后，全员投入撤场复原，由于各模块前置工作准备充分，整体撤场有条不紊，在团队齐心协力的奋战中，8小时内恢复商务会议室，5.5小时内恢复培训教室，60小时完成报告厅搭建拆除、设备复原。

此次接待任务圆满完成，阿里集团公关项目组及品牌经理对行政团队、特发服务服务团队表示认可，天猫小二也发来2封表扬邮件。访客中心团队用实际行动充分践行了不忘初心，永不言胜，开拓进取的特发企业精神，未来也会将继续发挥这种精神，再创佳绩。