以产品和质量为本 挖内涵立口碑

以改革和创新赋能 再燃特发品牌之光

张俊林/集团党委书记、董事长

品牌是企业形象的名片，也是企业综合实力和核心竞争力的直接体现，是企业生存之基、发展之要，更是企业在市场中赢得竞争优势的重要资源。党的十九大报告指出“提高供给体系质量，必须大力加强品牌建设，发挥品牌引领作用”，习近平总书记提出要“推动中国产品向中国品牌转变”。

特发作为深圳最早成立的国有大型综合性企业集团，始终将品牌建设作为服务企业战略目标实现、引领产业发展的重要推手，紧紧围绕“品牌为企业赋能”的理念，推进企业核心能力、市场竞争力和社会影响力的持续提升。

一、充分认识品牌的重要性，把品牌建设贯穿经营发展始终

特发在近40年的经营发展中，高度重视品牌建设工作，充分认识到品牌建设事关企业健康发展，事关企业形象和竞争力，是一项战略性、全局性、系统性工程。在具体实践中，特发结合集团战略规划和自身业务发展需要，对品牌建设进行了深入细致思考并规划实施，早在1996年就梳理形成了企业识别系统规范手册（CI），是国内较早开展此项工作的企业之一，在企业发展的各阶段都展现了较好的品牌建设成果：在早期，特发是深圳市首批重点扶持的30户企业集团、广东省首批重点扶持的70户企业集团、国家首批重点扶持的520家企业集团和国家120户大型企业集团，先后推动了盐田港集团、南油集团、南山集团等一批特区早期大型集团公司的创立，培植了万科、深深房、深华源、深国商、特发信息、深特力等六家上市公司；近年来，获得了“改革开放40周年广东省优秀企业”“广东企业500强”、“广东省优秀自主品牌”“广东省守合同重信用企业”“深圳企业100强”、“深圳市房地产开发业品牌价值企业”、“深圳市行业社会责任标杆企业”“深圳知名品牌”“深圳十佳爱心企业”等殊荣和奖项。2017年经全球品牌价值评估权威机构——世界品牌实验室认证，“特发”品牌价值185.26亿元，名列2017年《中国500最具价值品牌》第199位；是深圳市首家完成经营班子整体市场化选聘的直管企业,是国家国企改革“双百企业”。

二、加强改革创新，为特发品牌注入强劲的生命力

改革创新是特发的品牌基因和灵魂。作为“特区之子”的特发，早在成立之初，就承担了多项“先行先试”重大改革任务，创造了多项国内第一：成立了全国第一家国营股份公司、在中国最早引入全球最大的零售企业山姆会员店、新中国商业用地“第一拍”、当时东南亚最大的娱乐城、国内第一家符合国际锦标赛标准的高尔夫俱乐部、全国第一家企业集团财务公司、新中国第一家证券公司、全国第一家中日合作经营企业、全国最大的中高压铝电解电容器企业、架设成功国内首创大跨距无接头光缆黄河第一缆……今天，在新一轮国企改革号角的引领下，特发改革基因激荡，在市场化改革方面再迈新步伐，再行改革担当，再燃特发的品牌之光。

（一）改革和完善企业治理，夯实品牌发展基础

一是推进公司制、股份制、“混合所有制”改造。特发于2017年完成了全系统企业公司制改造任务，并积极推动符合条件的企业实施股份制改造，特发服务已成功完成股份制改造，并向证监会提交IPO材料。因企施策，分阶段、多方式，先后推动系统内具备条件的企业开展混合所有制改革，通过市场化并购重组、定向增发等方式进一步深入实施混改，有效整合优质资源，推动战略转型升级。对符合混改条件的商业类存量企业，积极运用引战、管理层和核心骨干持股等方式开展工作，力争在2020年底前所属商业类企业全部完成混改。

二是健全公司法人治理结构。实行集团《三会一层权责清单》，系统梳理约300项事项清单，进一步明晰界定集团股东会、董事会、党委会和经营管理层各治理主体的权责关系；集团总部由管理型向服务型和价值创造型转型，全力打造“小总部、大企业、大事业部”的格局，在监督到位的前提下，给予企业充分授权；强化董事会、监事会建设，落实专职外部董事与监事制度，建立科学的董事会、监事会结构，完善配套议事规则；整合监督资源，构建纪检监察、监事会、财务总监、审计、内控、风控“六位一体”的大监督体系。

（二）开展体制机制创新和探索，市场是检验品牌的试金石

一是大力开展经营班子整体市场化改革工作。2017年，特发坚持市场化、以业绩为导向的选人用人标准，通过社会公开选聘、内部竞聘和现有班子成员转任相结合的形式，组建了新一届的经营班子，成为深圳市首家完成经营班子整体市场化选聘的直管企业。2018年进一步完成了5家核心二级企业领导班子整体市场化选聘，2019年将全面完成符合条件的二级企业领导班子市场化选聘工作。

二是优化薪酬分配制度。以“存量薪酬保持不变，增量业绩决定增量薪酬”为原则确定经营班子薪酬标准，同时根据岗位价值不同，合理拉开班子成员的薪酬差距；以“当期业绩与长远发展相兼顾”为原则，确定经营班子的年度考核体系。三是实行契约化管理。以签订契约化合同的方式，明确班子的岗位职责、业绩要求、薪酬水平和退出方式，进一步转变人员身份，按照当期业绩和可持续发展并重的原则，采用试用期、年度和任期“三位一体”考核方式，做到“市场化选聘、契约化管理、差异化薪酬、市场化退出”。

（三）开展商业模式创新，确保品牌的持续竞争力

集团总部充分发挥“价值创造”职能，建立总部协同作用工作机制，搭建专项领域的专家库，通过整合板块资源，促进产业协同，积极探索产业园发展模式，目前正全力推进武汉东湖、深汕合作区的产业园项目，力争以主业为依托，建设具有特发特色的产业生态系统。特发地产坚定深耕深圳，加强城市更新、土地整备利益统筹、棚改项目的市场化拓展，积极探索新模式、新业务，目前在深储备项目近20个，总货值逾2200亿元。特发服务加强商业模式创新，大力拓展政务服务、商务服务业务，武汉政务分公司开发的政务助手APP获李克强总理现场感受后点赞，特发政务武汉东湖新区商事中心窗口获评“全国巾帼文明岗”。

（四）坚持创新驱动战略，为品牌可持续发展提供有力保障

特发始终坚持创新是第一动力，坚决走创新驱动的内涵式高质量发展道路。一是构筑创新制度，制定《特发集团创新管理办法》《特发集团创新预算管理办法》等制度，强化体制机制创新，构建多层次、全方位的创新体系架构，健全创新容错机制。二是培育创新载体，编制2018—2020年《特发集团创新载体建设总体方案》，坚持分类推进落实，鼓励企业根据产业发展需要组建创新实体并申报创新载体认定，进一步优化企业创新体系，特力集团荣获深圳市“双创基地”。三是激发创新活力。集团每年定期开展系统内部创新评奖工作，组织企业参与申报政府相关创新评奖项目，鼓励并引导企业在技术创新、商业模式创新等方面进行有益探索，持续保持企业创新活力。目前，特发拥有高新技术企业11家，市级以上创新载体10家，其中院士工作站1家、国家级技术中心1家、省级技术中心2家，专利总数近500项。

三、坚持质量至上，牵住品牌的“牛鼻子”

中国经济由高速发展向高质量发展转变，对品牌建设提出了新的更高要求。质量是企业发展的生命，是品牌的基石，品牌依托质量、反映质量、代表质量，二者相辅相成。特发在品牌塑造过程中，强化企业产品和服务的质量标准，把可靠的产品和服务质量作为品牌建设的坚实保障，全面实施质量优先战略，大力发扬“工匠精神”，以精益求精的作风打造高品质的产品和服务，提升特发品牌的核心竞争力。

特发作为多元化综合性集团，所提供的产品与服务有面向产业链下游企业的，如特发信息光纤光缆、特力珠宝、麦捷科技电子元器件等；也有面对终端消费者的，如特发地产、海洋世界、特发服务等。客户群体呈现多元化的特点，这对质量工作提出了更加严格和全面的要求。在产品领域，特发坚持质量制胜战略，深入推进质量管理体系建设，通过夯实质量管理体系基础，深入开展精益生产活动，借助ERP、MES等信息系统，对长期影响产品质量的环节进行数字化、信息化、智能化等进行流程优化与技术改造，建立产品的质量评价体系，加强产品的质量控制、过程控制，切实提升产品品质。其中，特发信息荣获“南山区人民政府质量奖”“第一届深圳十佳质量提升提名国企”“第二届深圳十佳质量提升国企”，两名优秀的技术人员被评为“深圳国企十大工匠”；麦捷科技荣获“2018年国家科学技术进步二等奖”。在服务领域，坚持“以客户为中心、以服务为使命”的服务理念，以提升客户体验为核心，以为客户创造价值为落脚点，视客户为上帝，通过持续加强服务监管、建立服务标准和服务质量管理体系，构建“专业+通用”的服务团队，提升服务质量和用户满意度。其中特发服务公司是华为、阿里巴巴、腾讯等科技企业的核心物业服务供应商，凭借卓越的服务品质，伴随并见证华为的发展腾飞，是服务华为20多年的“大管家”，获得“2016年杭州G20保障特殊贡献奖”及我国外交部点名表扬等殊荣。

四、凝聚品牌文化，培育品牌生长的肥沃土壤

特发企业文化与品牌建设互为表里，企业文化理念体系是品牌建设的内核，品牌建设是企业文化的外显，两者有机融合，以文化积淀内聚人心，以品牌建设外树形象。特发企业文化与品牌互为促进，企业文化建设面向全体员工，以明确发展方向，发挥导向作用、激励作用、约束作用，有效增强组织的整体竞争力，以生产出符合市场需求的产品、提供更加优质的服务，进而增强品牌的影响力和“含金量”；品牌建设则用于吸引客户，建立广泛的市场影响，通过与客户进行有效沟通，以良好的品牌文化提升品牌影响力和客户忠诚度，进而丰富企业文化理念体系的内涵。只有当两者传递的内涵趋于一致时，企业才能获得更长远的发展。

（一）强化品牌对内应用和管理，让品牌内涵更加深入人心。深入灌输“员工就是品牌的传播者”的认知，将“我代表特发”提升为员工行为规范，增强全员品牌意识，带动员工理解、认同并积极向目标客户传播特发的品牌理念和品牌形象。一是将品牌信息融入员工的工作环境，以办公环境、办公用品为品牌接触点，通过集团司庆活动、宣传片、画册、海报、H5简介等形式和途径，增强员工的认同感和归属感，加强企业凝聚力。二是通过公司公众号、月刊、网站等传播渠道，发布集团品牌资讯信息，使全体员工及时关注品牌动态，感受到品牌无时无刻都在身边，营造“人人塑造品牌、人人爱护品牌、人人传播品牌”的良好氛围。

（二）品牌就是口碑，提升品牌的外部影响力。客户、股东、合作伙伴、员工、债权人等各方的满意度是品牌最直接的体现。诚信是企业立足的根本，特发秉承“共济 共创 共享”的核心价值观，外驻诚信、内构和谐，积极履行企业责任，营造企业与客户、合作伙伴及社会各界的良好互动局面；以诚信的态度、踏实的作风、积极的行动构筑了良好的企业营商环境，企业影响力显著增强，客户满意度持续提升，合作伙伴不断增加，得到社会各界的广泛好评，推动特发品牌口碑的持续提升。

“特区之子”的特发在成长发展的初期，由于承担着历史重任，被政府赋予了重要使命，集众多行政资源于一身，品牌闪耀，影响力突出，耀眼全国的企业。随着历史的变迁、经济社会的发展、市场的波动以及竞争加剧，特发的经营发展历经了艰辛蛰伏，而今进入再创伟业新时期。“十年树企业，百年树品牌”，新时代的特发，将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，高举改革创新的大旗，以高科技产业、商业模式创新、优良资产运营、转型升级等“内生性品牌”为导向，大力推进品牌建设，坚持以更优质的产品和服务，进一步提升特发的品牌价值和社会影响力，让“特发”这个老品牌，再燃闪耀之光！