管理，化无形于有形的艺术

——参加“管理的四个魔法球”培训有感

祝高玲/集团经营管理部

2019年9月初，集团人力资源部组织了远航计划首期培训——“管理的四个魔法球”。培训采取理论+实战的方式，从四个魔法球理论开始，到管理岗位经常会遇到的6类情景实战，老师旁征博引、深入浅出，将无形的管理总结为一些有形的原则或方法，获益良多。个人思考和体会如下：

一、四个魔法球的真面目

培训伊始，四个魔法球揭开神秘的面纱，他们分别是情境（分析）、目标、决策、复盘：一是情境基于调研，没有调研，就没有发言权。情境分析的目的是“厘清现状，界定问题”；二是设定目标，强调预见更多可能性，并提出了“没有预见，就没有领导”的观点；三是做出决策，没有最好，只有更优先，因为管理没有唯一解，只有“相对更优先”的决策；四是复盘，通过持续的行为优化与沉淀完善，螺旋式反思带来螺旋式进步。

（一）四个魔法球与戴明环（计划、执行、检查、处理）有异曲同工之妙，各有侧重。分析如下：一是情境与目标实质上是将计划做了分解；二是决策作为一个重要的管理环节，被单独提及；三是通过复盘，合并了检查和处理两个环节。

（二）个人对魔法球中四个管理要点颇有感触，扩展如下：

1.情境分析是所有经营管理工作的基础，从情况摸底、方案拟定与比较、决策依据、风险管控等多个方面需系统性思考，为领导决策提供丰富、全面的信息。

2.目标与决策中，培训老师所提出来的关注点，“预见”和“相对优先决策”值得付诸实践：一是对于管理者而言，决策力是非常重要的能力之一，对于结果的预见性，以及决策模型、决策思维的掌握程度，往往取胜在毫厘之间。毕竟，大多数管理行为并无唯一解，如何在众多备选方案中选取最优，或依据情境做出当下最好的决策，是管理者综合素质能力的重要体现；二是人类是感性与理性并存的动物，感性是天性，遇事最快反映的是感性，而理性是经过长期人类社会沉淀下来的，决策最重要的是秉持理性，克服感性因素，即克服人类的天性。因此，决策力并非一朝一夕之间轻易获得，而是需要经过实践积累、用心观察与分析，逐步构建自己的决策模型。其中，积累是为了提升“预见性”，决策模型是为了实现“相对优先决策”。例如，查理•芒格通过跨学科学习，掌握了基础学科的重要理论及模型，并通过在工作和生活中使用模型，把自己训练得更加客观，这样在考虑问题时就能超越比自己聪明得多的人。

3.复盘是集团各级领导反复提及的流程之一，重大工作之后必须复盘，从复盘中总结经验、提升能力；对于亟需积累工作经验的我们来说，复盘是很重要的途径。例如，猎豹移动联合创始人兼CEO傅盛在初入职场、进入360公司的时候，第一次跟周鸿祎开会时，周鸿祎讲了大概两个小时；而那个会议纪要，傅盛写到半夜三点。通过不断的去琢磨，为什么他要这么讲，不断地去想、去提炼。最终呈现的结果，不仅是一份包括摘要、纲领和内容的纪要，体现了傅盛对于工作的认真态度，更重要的是在此过程中的整理、提炼、反思、深入思考的过程是一种学习和复盘。从此以后，只要有傅盛参加的所有会议，周鸿祎都让他做会议纪要。

二、情境案例

本次培训共包括6个情境案例，分别是目标的驱动、已有所延误、任务的授权、纠结的考核、不满的处理、指令有分歧。案例揭示的都是在实践中比较容易出现偏差的管理原理。情境分析采取的是“实战模式”，即将自己化身为某个公司中的具体岗位，并从该岗位面临的实际情况，于备选方案中做出个人认为“最优先”的决策。

（一）学习体会。通过情境分析，体会如下：一是在各类现实的压力之下，管理动作很容易变形，因为老师会从各个角度，包括理性角度，感性角度，甚至世俗角度进行施压，还会列举出各种案例进行发散思维，考虑得多了，管理的目的就不纯粹了，容易顾此失彼。因此，保持管理的“初心”，在工作中秉持企业文化的原则，非常重要；二是各类管理决策都有相关的依据或考量，在秉持原则的基础上，一定需要结合当时的情境，时者，势也。

（二）案例总结。6个情境案例，总结如下：一是企业内部的目标分解，以部门组织指标为依托分解至个人并充分沟通，公司内每个小组织的目标都应向整体目标看齐；二是在重要工作已出现延误的情况下，根据团队能力分情况处理，给予工作指导或支持；三是任务授权时，应遵循“6步法”，表达信任、说明目标、给予权限、征询做法、提供协助、检核成果；四是员工的绩效考核中，应以岗位要求和考核指标为衡量标准，立足于员工现时的工作表现，给予公正的评价和绩效辅导；五是对于员工的不满情绪，管理者应保持“Open Door”的沟通文化，给予倾听，并作为企业文化的宣导者和公司制度的执行者，分情况处理；六是领导之间工作指令有分歧时，在维护公司利益的基础上，秉持职业操守和专业判断力，推进工作。

三、后记

短短的培训结束了，长长的工作却远没有尽头。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。从培训得到的领悟与体会，仍需不断内化于心，才能在工作中实现应用，外化于行。培训体现了集团对于员工的关爱，也是集团“共济共创共享”核心价值观的体现，作为员工受到激励与鼓舞，将不断提升自我，与集团共同成长。