学习北京华为研究所、网易大厦经验的几点体会

为提高员工综合素质，打造锻炼优质客服、安保团队，提升公司总体管理、服务水平，2月27日，公司客服、安保部门主管、骨干一行5人赴北京华为研究所、网易公司实地参观学习，这是我司落实特发服务“走出去、请进来”学习实践第一跳。

通过参观以上两公司，发现良好的公司治理，关键是建立科学的管理体系和机制，“治理公司，机制先行”。结合公司治理，有以下几点学习体会。

一、建立科学高效的管理机制，充分发挥内生动力，有的放矢

（一）实施分层管理机制。

1、建立分层管理机制，建立相应的部长-专员-主管-经理-员工层级。

2、对于重点岗位和工作，建立一把手负责制，建立首问负责制，责任到人。

（二）完善“部长、专员工程”机制。物管部门必须密切与甲方（华为）关系，必须落实“部长、专员工程”，部长负责对接基地主要领导高层营销，亲情拜访，必要时邀请总公司领导协助进行分层对接，定期拜访，高度重视关注合作单位人员思想动态，及时了解其多样化的需求，知己知彼，有利于工作跟进及服务水平提升。

二、建立切实可行的科学考核机制，严谨简单易行，奖惩措施到位

（一）成立监督考核团队，设立在行政部。定期通报各部门情况；提示督导各层级人员进行规定动作，督导各部门责任人履职尽责，落实工作进程，增强执行力；在重大时间节点做出指令性决策；通过赋分制考核裁决各级管理者。

（二）出台专项考核方案，对重大事件和重要发展节点，予以专门的奖励费用进行激励。

（三）根据既定目标和进度，建立定期通报制，有奖有罚，奖罚分明，确保考核成果落地有声。

三、创新强化员工培训模式

除了强化传统的培训模式外，开拓创新，做到踏石有印，抓石有痕，不流于形式，务实高效，大力提升员工技能素质。

（一）聘请部队、武警人员进行军姿、体能训练，提升安保人员精神面貌。

（二）进行野外实地拓展训练，提高员工综合能力，培养员工韧性。

（三）通过微信工作群“华为特发直通车”发布安保信息、公司动态、工作亮点，部长点评等信息，为各位提供最新信息及资讯，丰富员工日常工作生活。

（四）定期为员工进行现场技能礼仪等培训，并在培训过程中及结束后，采取多种方式，随机对参训者进行现场提问，或者要求参训者复述总结培训内容，会后对自己的思路及体会宣讲，通过以上形式，提高培训质量，强化培训效果。

四、致力于企业文化建设，增强员工荣誉感和归属感，打造和谐特发

（一）强调责任，敢于担当，强调执行力，设立全勤奖政策，对遵守岗位职责、不请假、不旷工、不早退员工给予一定奖励；设立工龄工资，对于忠诚能担当的员工增强归属感；定期选出优秀员工，进行表彰和奖励，不局限于物质和精神奖励，如外派学习和旅游等。

（二）定期组织团体活动，结合党建共建单位和企业联谊活动，增加工作乐趣，融洽同事关系。

（三）设立匿名意见箱，对员工意见高度重视，积极解决，提高员工积极性，了解员工心声，便于后期工作进行开展。

（四）人文关怀，中国传统节日，对员工父母给予电话问候，对于员工生日，给予一定祝福；定期家访，对病人探望、婚丧嫁娶进行慰问等。

（五）多方式、多渠道密切关系，缩短距离，把工作生活化、日常化、自然化，真正做员工工作生活中的好伙伴、好参谋，提高工作生活快乐指数。

五、树正气、赢人心

最终实现三个满意（甲方满意、客户满意、员工满意）三个提高（服务水平提高、公司声誉提高、员工收入提高）。

“知耻而后勇”。通过这次参观学习，我们认识到了自身的不足，下一步将从细微做起，狠抓管理，建立科学考核机制，加强业务培训，抓执行力，抓落实，提升员工综合能力，提高服务水准和服务水平。