微笑之花在政务窗口绽放

苏天武/特发政务武汉分公司

“赠人玫瑰，手有余香”。你们如花的笑靥、温馨的言语，总能驱散群众等候的疲惫、奔波的辛劳。你们的每一次微笑、每一句解答、每一笔业务都是对群众最真诚的服务，也是对工作最真实的诠释。你们——就是武汉东湖高新区政务服务中心窗口的“一线”工作人员。

微笑对待每一位群众。“颔首一笑，如沐春风，嗔怒俱散之”。前段时间刚入职在大厅巡检时，走过每一个窗口，映入眼帘最多的就是笑靥。无论认识与否，无论高贵卑微，你们总会给到群众一个真诚的微笑。作为旁观者，我看到群众办完业务时舒心的笑容，我知道，这就是对你们最大的肯定和满意；看到窗口工作人员办事时真诚的微笑，我思索，这就是你们服务魅力的所在。俗话说：“伸手不打笑脸人”，更何况你们是微笑着而又真诚服务，相信你们用微笑换来的不止是高效，也是绩效!

耐心解答每一个问题。培根说，无论什么人，若是失去耐心，就是失去灵魂。你们面对群众的疑问，用专业的知识不厌其烦一遍遍解答。每面对一位新来的办事群众，就做出一次新的解答，你们每天“扯”着嗓子，就为多给群众一份了解，一份满意。我听到过太多你们对同一位群众同一个问题反复解释，也看到过太多你们为同一位群众反复指导操作。虽然你们的面容不一样，但是有一点是相同的，你们始终耐心解答，真诚服务。窗口不仅是群众办事的窗口，也是人际交流和沟通的窗口，更是群众认识和了解公司的窗口。你们代表了公司的形象，传递着公司的理念，立足平凡的岗位把事情做到不平凡。

全心做好每一次业务。真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。你们从认真审核每一份材料，对照每一笔业务，加盖每一个公章开始，都本着高度负责的工作态度，秉持着尽职尽责的职业操守，认真贯彻始终，将每一次办理业务的群众的满意指数，当做你们服务的衡量尺度。你们立足岗位谋发展，协助企业做贡献，自觉将个人的发展和企业的发展融合在一起，努力用个人的奉献推动企业的成长和发展。

博观而约取，厚积而薄发！你们是奋斗在特发“一线”的最可爱的人，你们每一位都是特发前行路上的助力者，今天你们用微笑服务感动群众，明天群众用满意好评回馈你们；今天你们用诚心诚意贡献企业，明天企业用辉煌未来成就你们的梦想。