诚服务，成为职业化特发人（胡红丹/特发信息光缆事业部）

职业操守是指人们在从事职业活动中必须遵从的最低道德底线和职业规范，“秉持职业操守”则是成为职业化特发人的基本要求和准则，集团提出“秉持职业操守”的理念意在利用公司企业文化潜移默化员工，促使员工遵从道德底线，用职业化的标准约束自己。只要全体员工能“秉持职业操守”，不做以权谋私、泄露公司商业机密、玷污公司信誉等有损职业道德的事情，定会成就一个充满正能量，为社会创造价值的公司，这样的企业怎么能不声名远扬呢。

无论是金融业、制造业、服务业还是其他行业，任何一家企业都会提供各式各样的服务，或许是产品服务，也可能是体验服务，亦有可能是金融服务等，只有诚心诚意地服务客户，用真诚感动客户，才能让客户满意，让客户感受到我们的真诚与尊重，如此才能有源源不断的客户资源。在公司内部也同样如此，同事与同事之间，同事与上司之间，部门与部门之间的配合，也是通过各种服务体现出来的。集团提出了“真诚贯穿始终”的服务理念，这个理念是特发人服务的根本态度和基本原则，无论是对客户，同事、还是上司，都要有一颗真诚的心，以真心换真心，真诚服务，成为职业化特发人，最终实现公司的可持续发展。

企业经营，服务先行（谢立杰/特发信息光缆事业部）

随着市场竞争的你追我赶，越来越多的企业强调服务、关注客户，服务不再只是服务行业的“独门绝技”。它是企业连接产品与市场的桥梁，是企业打造优质品牌形象的关键。特发集团在企业文化理念体系中，提出“秉承职业操守，真诚贯穿始终”的服务理念，认准市场的竞争是以顾客为导向开展的“争夺战”，真诚服务是我们实现美好愿景的基本职业态度。

  强化服务意识，推行现场管理。在优化各项流程的过程中，引导员工发现问题和解决问题，推行“下道工序即客户”的理念，培养员工在工作中掌握服务技巧，自觉树立服务意识。优质的现场管理，才能让员工高度自觉地把控产品质量，为客户的利益和企业的价值着想，将企业的产品质量、服务质量与企业命运相结合。

全面质量管理，契合客户需求。著名的美国质量管理专家克劳士有句名言：“质量是免费的”。真正浪费公司钱的是那些不符合质量标准的产品，只有生产高质量的产品才能节约成本，创造效益。一方面，我们应持续关注市场的需求，创新产品生产和工艺研发的方式，寻求转型升级。另一方面，应该完善质量管理监督体系，保证产品和服务质量有标准可依。

完善投诉处理机制，做好售后反馈工作。除了需要在产品销售后对顾客提供咨询服务外，我们一直坚持协助顾客试装产品，提供现场技术服务。例如特发信息的光缆产品销售，若客户在施工过程中存在难题，我们坚持第一时间派专人专攻客户的疑虑。并按照客户的实时需求改进或优化产品结构、性能等。技术上的支持是客户可以短时间内感知的，对客户意见的反馈归档则是优化服务的隐形举措。要做好售后服务，我们就应该一切从顾客的利益出发，了解客户的想法和需求，竭尽全力帮客户解决问题，才能赢得客户的好感和口碑。

企业经营，客户先行。作为公司一员我们应具备责任意识，为下道工序尽责服务，以客户的需求为出发点，配合业务部门达成目标，从而使我们的公司的经营活动达到一个目的，即顾客满意！

精于心，笃于行——读特发集团服务理念有感（罗丽芬/特发信息光缆事业部）

高天亮总经理在《特发集团2017年度总结表彰大会暨五届五次职代会上的经营工作报告》中指出，2018年特发集团的重点工作之一就是要推进集团总部由管理型向价值创造型和服务型的转型。集团的服务理念意在表明服务要精致诚心，并将此种服务意识贯穿于内外部服务中，个人认为就是要“精于心，笃于行”。

将服务做到“精于心，笃于行”需要在内部服务与外部服务两者之间共同努力，相辅相成才能将公司的服务理念贯彻始终，从而推动公司的健康有序发展。内部服务的对象即“内部客户”，可以是上下级之间的服务、也可以是平级之间的服务。而外部服务无疑就是对顾客的服务，好的外部服务是公司最基本的价值来源。内部服务的优化是做好外部服务的内驱动力，好的服务理念能转化为顾客可以切身感受到的利益或价值，强化公司的品牌形象。

在大浪淘沙的市场环境中，越来越多的企业提出“顾客是企业的生命”口号。外部服务是公司销量的保证，只有做好顾客服务质量管理，才能更好地满足顾客的需求。因此，应当建立一套强有力的售前、售中和售后服务体系。以特发信息的光缆产品为例，售前应该了解客户对光缆结构、性能等各项需求，并根据需求制成样品光缆供客户参考；售中对客户提出的新需求不断进行研发改进，做好订单评审，保证生产质量；售后为光缆的施工提供建设性意见，保证产品的正常投入使用，同时完善客户投诉机制，为客户提供良好的沟通反馈渠道。只有做好企业的外部服务，才能留住旧客户，争取新客户，吸引更多的客户资源。

服务二字，“服”，即尽心竭力，“务”，即工作、务实之意。所以，用心、精心、细心去做，才能赢得“客户”这一珍贵的资源。精于心，重点在于服务态度；笃于行，关键在于服务行动。全员秉承真诚服务的职业操守，尊重内外部客户，争取为集团全员服务、为客户服务，才能实现我们与客户的共赢，引领各项工作向价值创造型升级。

以客户为中心 提高职业素养（刘秀丽/特发信息电力光缆事业部）

拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。为此，特发集团提出了“秉持职业操守，真诚贯穿始终”的服务理念，用我们的职业与真诚去为集团全员服务，为客户服务，实现企业的美好愿景。

一、以质量为基石，满足客户需求。我们的日常工作都必须以市场为导向，只有在质量和服务方面满足了客户需求，公司才能走得长远。特发信息作为光通信制造企业，产品在通讯干线、电网、机场、铁路、能源等方面都得到应用，低质量、不合格的产品只能导致我们在激烈的市场竞争中处于劣势，严重的事故会使电力、通讯运行中断，直接影响国民生产和人民生活。所以我们必须要将产品质量放在首要位置，持续改进工作流程、提升产品质量，提供良好的质量服务，满足客户的需求。

二、提高职业素养，发挥员工潜能。职业素养是员工职业生涯成败的关键，也是企业基业长青的前提条件。职业素养培养的基本准则是充分尊重人才，注重对人才的引进、培训、选拔和使用，力争做到人尽其才，才尽其用。我们要主动关心员工的职业、学习与生活，重视员工的职业发展，让员工在企业内获得归属感和成就感。同时也要理解人、关心人、尊重人，用情感真诚沟通，用关爱彼此理解，用尊重赢得信任。

三、提升服务质量，真诚贯彻始终。在市场竞争日益激烈的今天，除了质量方面有保证，还需要有客户满意的售后服务，解决客户的后顾之忧，将真诚的服务贯彻到整个销售过程。好的服务才有好的结果，良好的售后服务使客户不但带走了自己满意的产品，而且还带去公司的美好形象，同时满足了客户的物质需求和精神需求。

服务客户，真诚至上（徐洁敏/特力物业经营事业部）

特发企业文化理念体系服务理念为“秉持职业操守，真诚贯穿始终”。精华在于真诚，我对此感受颇深，真诚是做人做事助推剂，将真诚融入企业文化，有利于营造一个和谐的干事创业氛围。建设企业文化，学习服务理念，要在学懂弄通做实上下功夫，争取入耳入脑入心。固化于制，内化于心，外化于行，做到知行合一，将真诚与经营结合起来，贯穿于工作之中，推动事业发展。

在特力集团物业经营事业部工作，我更加意识到真诚的可贵。物业经营事业部主要职责是通过租赁方式把公司自有物业出租，产生经济效益，看似简简单单的一纸合同不仅仅意味着物业使用权转移，背后更是一份沉甸甸的责任与信任。租户在自由市场竞争环境中、市面鳞次栉比的大量物业里，依然选择承租我们的物业，这既是肯定，也是考验。让我们更有责任以真诚的服务理念，想方设法为租户创造一个良好的经营环境。

物业经营事业部通过优内强外的管理措施，本着秉持职业操守，真诚贯穿始终的服务理念，想租户之所想，急租户之所急，围绕服务客户，真诚至上，建立了多项工作守则：一是做好客户的动态跟踪与管理，各片区租赁员每个月必须巡查一次自己所分管的片区物业的使用情况，了解租户的生产经营情况、安全生产状况等；二是建立客户拜访制度，各片区租赁员每季度必须对自己分管片区的所有客户进行一次拜访，加强与客户的沟通与交流、同时反馈客户意见，改善工作。三是进行资源整合，力争引进经营规模较大的优质租户，提升物业的整体形象。四是针对老旧物业进行整体升级改造，对破旧物业和设施陈旧残缺物业进行局部升级改造，为租户构建一个良好的经营环境。随着经营工作开展，我们深知，只有租户发展顺利，才能推动租金增长，完善周边业态，打造特力物业品牌。

我相信，以诚感人者，人亦诚以应，人人都真诚地将心比心，世界一定会变得更加美好。我相信，服务客户，真诚至上的物业经营事业部，一定会越来越好，为特力的转型升级、为特发筑梦之旅贡献应有的力量。

学习特发服务理念有感（沈高帆/特力集团办公室）

诚是百得之源、成事之本，是值得贯穿人生始终的信条。首先做人要诚，人之所助者，信也，正如特发集团员工行为规范中提到：“重诚信，说到做到”，诚实守信、诚心诚意，以诚修身则金石为开；其次做事要诚，言必诚信，行必忠正，作风正派，敦本务实，以诚立业则无业不兴；最后待人要诚，以诚感人者，人亦诚而应，坦诚相待，真挚诚恳，以诚待人则无往不利。”

我理解的“服务理念”不仅仅是针对面对客户的员工群体，每个岗位每位员工都需要树立服务意识，共同为特发集团转型升级之路添砖加瓦。

作为特力行政办公室的一员，更要深刻学习服务理念，更要树立服务意识，以真诚贯穿始终。我认为，公司是我们第二个家，从某种意义来讲，办公室相当于公司的大管家。要做好大管家，首先要“爱家”，发自内心、诚心诚意地热爱集体，关心同事，一切出于公心，秉持“共济、共创、共享”的核心价值观成共同之业。其次便是“齐家”，正所谓“欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意”，齐家重在修身，加强职业素养、秉持职业操守便是修身必修课。最后是“持家”，要站在公司角度，以赤诚之心，以职业操守，用心对待每件事、每个人，精诚团结，群策群力，争取做好各项工作。

浅谈集团服务理念（杨洁/特发黎明公司）

每一个员工都是企业的代言人，在公司的日常工作中，秉持良好的职业操守是构成我们事业的基石，并不断增进企业的声誉，这种职业操守价值观是通过每一个员工的言行来体现的，对公司有着或积极或消极，或大或小的影响，虽然很多影响小到不宜察觉，但却客观存在，企业的每一个员工都相互影响着。每个人都想活得精彩，但前提是必须活得认真，活得有“身手”，明白事理，遵守规矩；只能做一般性的工作，没有争创一流业绩的思想和行动，怎么会有不一般的收入。拥有好的职业操守，让自己从“心”出发，使自己和企业都能焕发活力，获得新生。

遵守一切与公司业务有关的法律法规，始终以诚信的方式对人对事，是我们每一个职员的立身之本。思诚，追求诚信更应该成为做人的根本。把诚信当作做人的根本要求，树立起追求诚信的自觉，才能奠定诚信的坚实基础。

对特发集团服务理念的一点认识（李静/特发小梅沙旅游发展公司）

作为酒店行业的一员，个人对“服务”理念有如下体会：

首先要尊重自我，对自己的工作充满自豪感。任何工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，要在自己的工作岗位上自得其乐、乐在其中，并不断学习，提升自己。通过工作获得的成就感是自我价值体现的最好回馈之一。

其次要尊重客户。每一天临睡前对镜自问：你今天对客人微笑了吗？记住客人姓名并以客人的姓氏加尊称去适当地称呼客人，可以创造融洽的顾客关系；对客人来说，当员工能第一眼认出他，会有种倍受尊重的感觉，并为此而自豪。熟记老客人的喜好，会给他一种亲切感。语调、语气是讲话的“弦外之音”，往往比说话的内容更为重要，顾客可以由此判断出你的内心活动，并了解到他是受欢迎还是被厌烦的，是被尊重还是被怠慢的。用恰到好处的口吻和措辞与客人搭话、交谈、服务、道别，足以使客人感到与工作人员的关系是一种有人情味的朋友关系。面部表情是一个人内心世界的情感流露，即便不用语言说出来，仍然能显示你的服务真诚度，是否始终以主人的角色招待客人。眼睛是心灵的窗口，当你的目光与客户不期而遇时，不要回避，也不要紧盯客户，要通过适当的接触向对方表达你服务的诚意。耐心聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地为其提供服务。善于发现对方之长，并及时、恰到好处地对其表示欣赏、称赞和钦佩，使双方在服务过程中和睦友好地相处。只有秉承通过最为专业周到的服务去赢得尊重和成就的理念，摆正心态，重视在线网络口碑，因势利导，善用声誉管理工具，用数据说话，读懂客人，才能造就酒店未来的传奇。

真诚贯穿始终，意味着无论是对客户还是对同事，都要以真诚待人。遇到任何事，不推诿，不退避，诚恳地听取意见和建议，积极共同找寻最佳解决方案，用诚意让人们真切感受到特发人的真实、诚信与尊重，让特发集团的名片深入人心。

对“秉持职业操守 真诚贯穿始终”的体会（游家茵/特发地产公司)

特发地产自多个项目入市以来，每天面对不同的客户和不同的需求，用真心和行动，致力为客户提供全面优质的服务，并最大限度满足客户需求。但在工作期间，往往还是会遇到客户投诉。公司营销客服部是负责地产公司客户关系管理主责部门，负责接待处理业主投诉工作。每当遇到客户投诉，营销客服部员工总能得当处理——做到投诉有接待，处理有程序，结果有反馈，责任有落实。在处理客户投诉的过程中，营销部员工不会仅仅为了尽快解决问题而一味满足客户的所有要求，而是坚持工作原则，根据实际情况，随机应变解决问题、化解矛盾。

仅仅做到“秉持职业操守”还是不够的，如何将“真诚”贯穿始终呢？

为了加强特发和社会各界的联系，更深入地了解客户的需求，为客户提供更多、更好、更有针对性的产品和真诚的服务，地产公司通过各种渠道搭建一个会员与企业之间信息互通、情感交流的平台——特发会。2015年新春，和平里业主们迎来了在新家度过的第一个春节，为了让业主感受浓浓的过年气氛，体现特发集团对业主的人文关怀，提升特发集团品牌美誉度，地产公司特发会精心筹办了一些列新春答谢活动，如新春写对联、插年花及抽大奖等。不少业主表示，通过参加活动，让自己在和平里度过了一个喜气洋洋的吉祥春节，同时也感受到特发会满满的心意。

集团提出的“秉持职业操守，真诚贯穿始终”的服务观，这就要求我们在各项具体工作中，用我们的职业与真诚去为集团全员服务，去为客户服务，实现企业的美好愿景。

真诚待人，必出自本心（董姝/特发工程公司）

我所理解的“真诚”二字有以下几个方面：

一、保持本色不做作。一个真正懂得与他人相处的人绝不会盲目地迎合、随从别人。保持真实的自我并不等同于标新立异，而是保持自己独特的个性。在工作中不媚上、不欺下，踏实做好自己的本职工作。

二、不要不懂装懂。“三人行，必有我师”，对于自己不懂的东西要不耻下问，不班门弄斧，贻笑大方。对方说了自己不知道的事情后，老老实实向对方请教，更容易获得对方的尊重，并能够通过这种请教完善自身。

三、不掩饰自己的缺陷。“尺有所短，寸有所长”，每个人无论是外表还是内在，都有或多或少的缺陷，不隐藏、不掩饰，真实展现在所有人的面前。发扬自己的长处，并通过学习弥补自己的缺陷。

四、不否认自己的过错。“人非圣贤，孰能无过”，大部份人面对不了自己错误的事实，或怨天尤人，或加罪他人，甚至做出更多掩饰自己过错的行为。承认错误乃勇者行为，只有承认了错误，才能及时更正，以免造成更大损失。

遵行服务基本准则，实现企业美好愿景（朱青青/特发物业公司）

3月，万物复苏，特发物业中信项目多次开展培训工作，只为在秋季上交一份满意的答卷。其中，服务态度与职业规范是作为培训的首要基础，它是我们看不见的价值观，却引导着我们成为一个怎样的人，直接影响企业的服务质量。职业操守是基本，覆盖面广、触角深、影响大。俗话说“在其位、谋其职、从其事”，用在服务行业尤为贴切。工作上，谁都是可以被替代的，既然在这个位置，拥有这份幸运，就要竭尽全力干好自己的活儿，工资，就是最好的证明，是对能力和工作态度的肯定。不要纠结干的多少，学到的专业知识终归是自己的。

物业的工作更多的是重复，最难能可贵的就是坚持。企业精神是我们的根基，管理理念是我们的枝芽，现我们用真诚的服务不断灌溉，特发的大树将始终郁郁葱葱，枝繁叶茂！

遵行服务基本准则，实现企业美好愿景（王慧/特发物业成都分公司）

职业操守的首要因素就是“诚信的价值观”，这是通过每个员工的言行来体现的。真诚的定义是什么：真心实意，坦诚相待以从心底感动客户而最终获得客户的信任。作为物业服务行业，至关重要的是微笑服务，当然，微笑服务并不只是扬在脸上的微笑，而是要把我们的客户当作朋友、亲人。比如，我们U8某区域有一位保洁大姐，每天都会在该区域打扫收拾，有一段时间，她发现一位客户垃圾桶的卫生纸很多，远远超出了正常的用量，于是，她找到机会主动关心客户身体状况，当得知客户有季节性鼻炎的时候，她给客户普及了鼻炎预防常识，并向客户推荐了专业医生，这些举动，获得了客户的高度赞扬，客户觉得你是真心在帮助他们，彼此间的距离一下子就拉近了很多。当你用微笑去打动客户，用真诚去感动客户，多次接触以后，客户也会把你当朋友，见面也会主动向你问好，这样你的心情也会轻松愉悦，在工作中就不会患得患失，就不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑而真诚的服务会变成一件轻而易举的事。

我们作为公司的一员，在日常工作中，如何秉持职业操守呢？第一，要遵守公司的法规，跟公司业务有关的法律法规坚决不违背，并始终以真诚的方式对人处事。按时上下班、不迟到、不早退，上班期间不做与工作无关的事情，同事之间互相关心、帮助，团结协助，和睦相处、真诚友爱形成良好的集体氛围；第二，要确保客户信息安全，不盗取、不泄露、不传播，公司定期组织员工进行信息安全培训，加强对红区的管理，对物业员工使用的电脑USB接口封闭处理等，都能有效保护客户信息安全，不违规不触碰红线；第三，要诚实的向领导做工作汇报，为公司提供有价值的经验分享，同时，也能让其他同事规避工作中的错误点，为服务质量提升提供强有力的支撑。

树立职业观念,真诚服务客户（代欢欢/特发物业坂田分公司)

雅玛安吉罗曾说过，人们会忘记你说过什么，做过什么，但永远也不会忘记你带给过他们什么感受。生活如此，职业亦如是。一个优秀的企业，不仅需要一群积极工作、甘于奉献、勇于挑战的员工，更需要这群员工拥有过人的能力、具备良好的职业道德品质和始终有着一颗真诚的心去面对生活与工作。

一个职业该有怎样的职业操守，如同一个人该拥有怎样的价值观；以怎样一种理念经营一种职业，如同一个人选择怎样做人。秉持职业操守，这就要求我们在工作中不仅要踩紧职业道德的底线，更需要时刻自省自律，严格约束自己的言行。秉持职业操守的人，才能得到公司的信任，才能被赋予更重大的责任。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，在工作重，要尽自己所能把事情做到最好，不要因为琐碎就不注重完成的质量；不要因为无所谓而掉以轻心；更不要因为不注重细节而导致项目的失败。秉持职业操守，是孕育工匠精神的基础土壤，只有真正遵从内心，守住底线，才能在职业上实现人生价值。

真诚贯穿始终是特发人服务的根本态度和基本原则。真诚就犹如一把万能钥匙，用它能打开任何一扇紧闭的心门。物业真正面对的竞争与挑战不仅是各个同行，也不只是甲方提出的种种高标准要求，而是每位客户对物业服务真实的感受。员工就像公司的一张名片，一言一行都代表着公司的形象。2017年深圳华为行政供应商大会上，特发物业坂田分公司戚鹤作为供应商优秀员工代表发言，这一殊荣正是靠他十四年的不忘初心、用心服务赢来的。十四年里，他用最热忱、最朴实的行动真诚服务客户，早上的一声亲切问候、客户丢失东西时的细心寻找、同事工作上的耐心帮助，无数次的行动春风化雨般地真诚感染着身边的每一个人，无数的感谢信与表彰就是他工作上的军功章。正是有着像他一样的无数一线员工才让华为客户真切体会到特发物业服务的真诚与贴心。

浅谈“秉持职业操守 真诚贯穿始终”（张薇/特发物业政务武汉分公司)

作为一名政务窗口的工作人员，要面对各个阶层的企业和群众，在工作中既要秉持职业操守，坚守政策原则，又要真诚服务，切实帮助群众解决问题。

每个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿，是离广大群众最近，关系最密切的部分，工作态度和效率直接影响到单位在企业和群众心中的口碑和形象。因此，更要求我们熟悉掌握业务知识和办理流程，在面对企业和办事群众的时候做到“一口清”，遇到繁琐的业务和理解上出现偏差的办事人员，要有极好的耐心，这就要求我们始终坚持一个服务理念：秉持职业操守，真诚贯穿始终。宁可麻烦自己，也不让群众多跑一次，做到真诚为民服务。在这里工作一年多的时间里，我感触颇多，每一位同事都在秉持着这样的服务理念，用最专业的工作态度对每一位办事群众，确保每一项业务准确无误，获得企业和办事群众源源不断的好评。公司的企业文化一直深深地影响着我，它引导着我们在工作中不断的完善自己，在今后的工作中，我们要继续将公司的企业文化发扬光大，始终贯穿于工作中，树立良好的窗口形象。

对“秉持职业操守 真诚贯穿始终”的一点体会（徐蒙/特发物业公司)

特发集团产业大、板块多、业务单元广，面对不同的客户和不同的需求，集团提出了“秉持职业操守 真诚贯穿始终”的服务理念。

我信为，良好的职业操守包括内容：

一、诚信的价值观：在业务活动中一贯秉持守法诚信，这种价值观是通过每个员工的言行来体现的。良好的职业操守构成我们事业的基石，不断增进我们的声誉。

二、遵守公司法：遵守一切公司业务的法律法规，并始终以诚信的方式对人处事，这是我们的立身之本，也是每个员工的切身利益所在。

三、诚实地进行工作报告：正确并诚实地进行工作报告是每个员工的基本责任。禁止向公司内部或外部组织提供不实的报告，或者误导接收资料的人员。尤其要注意，向政府机关提供不实的报告将可能导致严重的法律后果。

不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河。我们都在平凡的岗位工作，做的也都是平凡的事，但我想，只要我们以对工作、对自己认真负责的态度踏踏实实做好每一件平凡的事，让领导放心、省心；让群众满意、安心，那么就一样可以为我们的事业勾勒出一幅和谐、美好的大画卷！

匠心与诚心的交融（曾仁玲/特发小贷公司)

一、匠心：秉持职业操守，以匠心撬动职业中心

特发小贷成立3年以来，各部门同事通力合作、探索总结、研究创新，已在深圳珠宝行业贷款余额占比超过了80%，在行业内得到良好的反响。

我们的团队用匠心精神兑现的这份成绩，鼓舞着我们奋力前进。我们深耕珠宝圈，学习珠宝行业相关知识；我们研究金融市场态势，开发符合市场的金融服务产品。

通过虚心学习，融入珠宝圈，我们提高团队的业务能力。同时，秉持职业操守，不忘金融行业的风险，加强风险控制的培训是安全稳健促进公司持续发展的前提。

正所谓“无规矩不成方圆”，关于公司综合类、财务类、业务类的制度和流程在实践中不断优化。形成了公司治理、基本管理和具体管理三个层级、七大类别的62个制度；完成了内控缺陷标准认定及内控自我评价，并针对测试和评价发现的内控缺陷，修订完善内控手册，公司内控和全面风险管理体系已能够得到全面有效地执行。

职业化代表着我们的专业化、规范化、制度化，严格遵守相关规定制度去执行工作，这是我们金融服务产品服务品质的根本。

二诚心：真诚贯穿始终，以诚心铸就品牌

如果我们把自己定义为一名生意人，或许我们与客户的关系止于合同结束之日。如果我们把自己定义为深圳金融业与珠宝业的使者，那么我们的品牌随之而立。

何为使者？深圳珠宝行业以中小企业居多，需要资金辅助企业发展的需求长期存在。特发小贷诚心对待每一位客户，从解决客户资金难题的角度出发开展业务，着眼于与客户保持良好的长期合作关系，绑定优质客户与公司的紧密度。

品牌建设的核心是服务品质，高效、细心、真心的服务客户，公司才可以得到与日俱增的发展。

特发集团“秉持职业操守，真心贯穿始终”的服务理念，每一位特发人都必须坚守，这不是一句口号，而是一种信念和态度。