华为的一位顾问写过一篇文章《为客户服务是华为存在的理由》，任正非在题目上加了两个字，变成了《为客户服务是华为存在的唯一理由》，从“唯一”二字就可看出华为的成功离不开华为强烈的客户服务意识。以通信技术产业为主的华为尚在强调客户服务，作为服务行业的物业公司更要强调服务的重要性。为所有客户提供高水平、个性化的服务，是物业管理企业的发展方向,也是在激烈的行业竞争中脱颖而出的重要手段。那么怎样才能真正地提升服务质量，给我们的服务贴上“优质”的标签呢？

首先要想真正地提升服务质量，就要将以客户为中心作为工作宗旨,做到“想客户之所想”，甚至“想客户之未想”。在服务过程中学会从客户需求出发，将客户需求作为工作的原动力，积极响应客户需求。其实特发物业一直在强调客户需求的重要性，并将以客户为中心的工作精神践行在了工作方方面面。B1大楼员工刚刚入驻时，前台唐玖茜经常遇到对新办公区不熟悉的华为员工，为了更好地为客户指引解惑答疑，她利用下班时间走遍了B1各个角落，手绘简易版B1楼层地图，牢记于心，在员工咨询时，为客户指引从来没有出过错误，得到了客户的一致好评。她正是将为客户为中心的服务理念运用到了工作中，真正地从客户感知出发，用行动证明服务执行力。

其次提升服务质量要从点滴做起，持续改善服务中的每一细节，给客户带来更大的方便与满意，才能赢得客户的尊重与赞美。在华为心声社区上有篇浏览量超过16500次的热帖，它记录了一个物业人的普通日常。一位在华为某区服务的电梯值班员，在每个人进电梯时都会问一声好；电梯停下，他就会高喊“xx楼到了，电梯开门”；当有人步出电梯，他会再说“电梯关门，小心您的脚”。日复一日，他基本记住了每个人的所在楼层；不厌其烦，乘坐电梯的人每天都会收到他的温暖问候。普普通通的几句话，简简单单的一件事却打动了很多人，这正体现了细节服务，真诚用心才能得到客户的肯定。

最后“优质服务”还要强调服务责任心，讲究服务手段。责任是压在肩头，扛在肩上，促人前进的动力。工作中有了责任，才能激发人的潜能与创造力；服务中有了责任，才能沉下心，放亮眼地用心服务。岗位纪律、服务手段是展现公司形象的重要窗口，服务方式和手段更直接关系到公司对外形象。在物业服务过程中以客户为中心，将服务摆在首位，在不违背管理制度的前提下，灵活处理异常情况，满足客户迫切需求。不能一味地强调制度，使用粗暴简单服务手段，甚至以暴制暴。这不仅违反了以客户为中心的宗旨，还可能起到反作用。

总之，我们需要积极学习华为强烈的客户服务意识，清楚客户需求，只要是客户需要的，就是我们应该做的。要服务先行，力争赢得客户的信任和尊重。只有注重以客户为中心，才能得到客户的信赖；只有细节服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨；只有真诚服务，才能使特发物业在激烈的行业竞争中立于不败之地。